“3·15吐槽大會(huì )”｜“天黑了看不清楚該看的景點(diǎn)” 安徽兩游客吐槽導游改行程、扣時(shí)間
新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)? 65歲的蔡大叔來(lái)自安徽利辛縣，退休后喜好旅游，3月5日，他和友人韓阿姨作為安徽省中旅國際旅行社的游客，采取拼團方式參加河南萬(wàn)仙山景區郭亮村、郭亮洞、南坪村，云臺山天池、峰林峽景區的“春意盎然踏春健身大巴3日游”。3月5日早上6點(diǎn)乘坐旅游大巴從合肥出發(fā)，當日下午5時(shí)許，到達河南新鄉市輝縣市萬(wàn)仙山景區入口，“原本是第二天6日早餐后游玩郭亮村郭亮洞景區的，卻提前到第一天5日晚游覽，到了景觀(guān)臺時(shí)已經(jīng)是傍晚6點(diǎn)04分了，晚上7點(diǎn)24上景區巴士離開(kāi)郭亮洞，原本應該游覽兩個(gè)半小時(shí)，結果只游覽了一個(gè)多小時(shí)?！庇捎谔旌谠摽吹?a href='/jingdian/' target=_blank>景點(diǎn)沒(méi)能看清，提出質(zhì)疑后，3月6日上午蔡大叔和導游溝通無(wú)果后離開(kāi)旅行團，又折返回郭亮村、郭亮洞重新游覽。
游客講述：旅游景點(diǎn)行程遭更改，晚上游覽看不清體驗差
河南省輝縣市萬(wàn)仙山景區的郭亮洞景點(diǎn)以險要、奇特的掛壁公路著(zhù)稱(chēng)，1972年，當地村民歷時(shí)五年，在絕壁中鑿出了全長(cháng)1300米的石洞——郭亮洞，于1977年5月1日通車(chē)；郭亮村是位于海拔1700多米懸崖上的山村，步行穿過(guò)郭亮洞可抵達郭亮村。當過(guò)兵的蔡大叔仰慕這段傳奇經(jīng)歷，“我想看看郭亮洞，郭亮村，體會(huì )開(kāi)鑿這條掛壁公路時(shí)的奉獻精神?！睉阎?zhù)對往昔崢嶸歲月的向往，蔡大叔在安徽省中旅國際旅行社交費報名，采用同意拼團方式參加3月5日到7日的河南三日游。
游客蔡大叔說(shuō)3月5日晚6點(diǎn)半左右游覽河南省輝縣市郭亮村景點(diǎn)天黑游覽效果差，觀(guān)賞時(shí)間短。
3月11日，蔡大叔告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾?，按?a href='/lvtu/' target=_blank>旅途行程，應是3月6日早餐后乘坐景區巴士前往郭亮洞，步行穿過(guò)郭亮洞抵達郭亮村游覽，共游覽兩個(gè)半小時(shí)，結果卻提前到3月5日晚一個(gè)多小時(shí)游覽的郭亮村、郭亮洞，“傍晚6點(diǎn)04分到了觀(guān)景臺，再去郭亮村，然后下山去郭亮洞，但是天黑了沒(méi)看到景色，雖然郭亮洞里有燈光，但是看不清楚該看的景點(diǎn)，影響了我觀(guān)賞的體驗，心情很糟糕?！辈檀笫逭f(shuō)。
3月5日18點(diǎn)40左右，蔡大叔在河南省輝縣市郭亮洞景點(diǎn)，天黑了。
3月6日上午10點(diǎn)多，因對旅行路線(xiàn)被? ?改不滿(mǎn)，在和帶團導游周女士溝通無(wú)果后，蔡大叔申請離開(kāi)了旅行團，“然后我自己又去了郭亮村、郭亮洞游玩，看了差不多兩個(gè)半小時(shí)才離開(kāi)?！辈檀笫逭f(shuō)，他6日下午2點(diǎn)20坐車(chē)前往輝縣市再坐車(chē)前往鄭州，經(jīng)過(guò)鄭州轉車(chē)到商丘再返回合肥已經(jīng)是7日中午了，“當時(shí)天冷，從鄭州到商丘是6日晚上，我是在火車(chē)站大廳坐著(zhù)等火車(chē)，上火車(chē)后歇歇，7號早上抵達商丘，再坐火車(chē)7日下午不到兩點(diǎn)回到合肥?！辈檀笫逭f(shuō)。
質(zhì)疑收費：已交過(guò)景區巴士交通費，為何導游推薦20元收費車(chē)？
蔡大叔不滿(mǎn)意旅游行程被更改，“規定好的游覽線(xiàn)路，導游怎么能想改就改呢？這樣游客的旅游體驗也不好?！睘榇?，蔡大叔3月8日撥打了12301全國旅游服務(wù)熱線(xiàn)投訴。
和蔡大叔結伴而行的韓阿姨今年69歲了，韓阿姨表示她除了不同意導游更改旅游路線(xiàn)外，還對萬(wàn)仙山景區交通車(chē)收費問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，“5日下午5點(diǎn)37分時(shí)，山里已經(jīng)云霧繚繞了，我是不贊同先上郭亮村、郭亮洞的?！?/p>
對于乘坐收費車(chē)前往郭亮村觀(guān)景臺，韓阿姨不能理解，她告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾?，在參加旅行前，她和蔡大叔向安徽省中旅國際旅行社預先交過(guò)99元/人的景交費用，包含萬(wàn)仙山景區中巴車(chē)交通費，但在萬(wàn)仙山景區通向郭亮村、郭亮洞觀(guān)景平臺這段路，導游卻建議游客因為路程遠，選擇每人30元的收費車(chē)更快，“車(chē)上游客50人左右交過(guò)了景區交通費，導游說(shuō)到郭亮村12公里路，走過(guò)去根本走不動(dòng)，坐自駕收費車(chē)從后山繞上去，比景區中巴車(chē)快，能省時(shí)間，省出時(shí)間去看景，開(kāi)始是說(shuō)收費車(chē)30元/人，還價(jià)成20元/人?！表n阿姨說(shuō)。
導游回應：未按行程走和游客商量過(guò)，乘坐收費車(chē)全程并未強制
就蔡大叔和韓阿姨反映的情況，3月11日傍晚，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系了跟車(chē)導游周女士，她介紹自己是河南當地的“地接導游”，3月5日她帶的這個(gè)團是購物團，駕駛員和旅游大巴車(chē)都是合肥的，周女士是自己提前坐車(chē)來(lái)合肥，3月5日早6點(diǎn)帶隊從合肥前往河南。
關(guān)于游客投訴景點(diǎn)行程遭更改問(wèn)題，周女士表示，當時(shí)車(chē)上共53位游客，按照行程，先應該是去萬(wàn)仙山景區南坪古村，但因為當時(shí)行程較緊張，旅游大巴車(chē)開(kāi)的有點(diǎn)慢，她在車(chē)上和游客商量，“那時(shí)若去南坪出來(lái)天就黑了，加上有臺階不方便；先去郭亮，從郭亮洞出來(lái)有燈光，這樣照著(zhù)我們就能下來(lái)了?！敝芘空f(shuō)經(jīng)過(guò)商量，先去郭亮村郭亮洞景點(diǎn)游覽，是經(jīng)過(guò)車(chē)上多數游客認可的?！叭缓笪揖蛶е?zhù)他們去郭亮了，看了看觀(guān)景臺、郭亮村，從郭亮村出來(lái)時(shí)天就黑了，正好走過(guò)郭亮洞，郭亮洞一路都有燈光，然后我們在郭亮洞洞口坐景區的大巴車(chē)就回賓館了?！?/p>
對于前往郭亮觀(guān)景臺，為何要坐收費20元/人的收費車(chē)去觀(guān)景臺？導游周女士對此表示，收費車(chē)的車(chē)費就和索道一樣，誰(shuí)想坐誰(shuí)坐，不坐就不坐，全程都沒(méi)有強制性的。至于為何游客交了萬(wàn)仙山景區交通費，卻沒(méi)能坐上景區巴士？周女士解釋?zhuān)喝绻? ??巴士到郭亮洞再步行上郭亮村，那天就黑了，加上天霧蒙蒙的看不見(jiàn)觀(guān)景臺；而坐小車(chē)（收費車(chē)）是繞道上去的，“是可以先看觀(guān)景臺，最后從郭亮洞下來(lái)，我當時(shí)把所有的情況都和他們說(shuō)清了，他們是一致要求先坐先看的?！庇浾咴?xún)問(wèn)觀(guān)看郭亮村、郭亮洞要花多長(cháng)時(shí)間？“一個(gè)小時(shí)就夠了?！睂в沃芘空f(shuō)。此外周女士還表示，因為當時(shí)他們（游客）都不想走路，“村里有私家車(chē)，就安排了?！?/p>
3月5日晚6點(diǎn)04分，蔡大叔乘坐的前往郭亮景觀(guān)臺的當地收費車(chē)，車(chē)里臨時(shí)加了個(gè)座位，車(chē)費20元/人。
面對有游客投訴，周女士表達了自己導游職業(yè)的不易，她告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾?，?月6日上午游玩過(guò)萬(wàn)仙山景區南坪古村后，旅游大巴車(chē)要下山了，但蔡大叔不上車(chē)耽誤了超過(guò)半個(gè)小時(shí)，“當時(shí)都把我氣哭了，我和他（蔡大叔）也說(shuō)了很多好話(huà)，我說(shuō)我們一車(chē)人50多人等你一個(gè)，但是他特別拗，非得留在那兒，還給我寫(xiě)了離團申請書(shū)簽了字?！睂τ诓檀笫宓耐对V，周女士認為是蔡大叔心里不滿(mǎn)，“一個(gè)人搗亂一整車(chē)人”。
拼團旅行社：認為跟車(chē)導游變更路線(xiàn)、景點(diǎn)，愿向游客道歉承擔相應責任
就蔡大叔和韓阿姨的投訴，3月12日上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾唠S同二人前往位于合肥市徽州大道與九華山路交口的興旺九華國際大廈22樓安徽省中旅國際旅行社，負責旅行社質(zhì)量監督投訴處理的許主任表示已在3月10日下午接到了轉自全國旅游熱線(xiàn)12301的游客投訴。
許主任介紹，根據旅游電子合同，游客蔡大叔、韓阿姨是采用拼團的方式，和其他旅行社拼團的游客一起參與的這次旅程，而安徽省中旅國際旅行社是委托河南當地旅游供應商履行合同。聽(tīng)取了蔡大叔、韓阿姨的投訴，結合了解河南當地“地接導游”周女士的服務(wù)細節后，許主任表示確實(shí)存在跟車(chē)導游的服務(wù)不達標的情況，并認為跟車(chē)導游服務(wù)質(zhì)量是有問(wèn)題的，“存在減少游覽時(shí)間，變更旅游路線(xiàn)、景點(diǎn)，甚至可以算作遺漏景點(diǎn)等問(wèn)題?！?/p>
對于蔡大叔在第二天離團所受損失的情況，許主任表示根據行業(yè)規范，會(huì )把剩下的費用退給蔡大叔，而旅行社也會(huì )按照行業(yè)規范，要求旅游供應商對涉事導游嚴肅處理，并根據《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，按照導游服務(wù)不到位來(lái)賠償處罰。對游客的賠償費用，安徽省中旅國際旅行社會(huì )先行墊付，“公司會(huì )先行墊付，游客可以要求違約責任賠償，但不能任意擴大違約責任問(wèn)題?！痹S主任說(shuō)。
就導游周女士建議游客乘坐20元/人收費車(chē)從而節省時(shí)間去看景，是否需要有相關(guān)條例約束和責任問(wèn)題？許主任沒(méi)有明確回答，不過(guò)他表示，該負的責任安徽省中旅國際旅行社是會(huì )負責的，并且就觀(guān)光過(guò)程中的糟糕體驗，愿意向游客蔡大叔、韓阿姨道歉，并愿意書(shū)面道歉。目前就蔡大叔、韓阿姨的賠償標準? ??以及蔡大叔從景區自行返程費用等，還有待雙方進(jìn)一步協(xié)商解決。
新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞 記者 許佳 攝影報道
編輯：陶娜
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