在直播間搶到的商品真的便宜嗎

記者調查“雙11”直播帶貨亂象

●主播素質(zhì)參差不齊、虛假宣傳、價(jià)格誤導等現象引起諸多消費者吐槽，在營(yíng)銷(xiāo)套路、平臺規則的裹挾下，消費者要搶到真正劃算的商品越來(lái)越難

●“頭部主播”依靠規模效應，掌握了與品牌商家談判壓價(jià)的資格，吸引了大部分用戶(hù)的流量，而店鋪自播或者中小主播則難以沖破“頭部主播”帶來(lái)的注意力壟斷。這種直播競爭生態(tài)的失衡，導致直播帶貨亂象叢生

●要加強事前抽查，主動(dòng)監測交易中可能會(huì )出現的問(wèn)題，及時(shí)約談不法商家，甚至可以要求商家作出一定承諾；還要加強技術(shù)監管，構建平臺技術(shù)監管體系

□本報記者?趙麗

□本報實(shí)習生?楊軼男

流量見(jiàn)頂的“雙11”，正從“平臺大戰”演變成“直播大戰”。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心數據顯示，在電商直播中購買(mǎi)過(guò)商品的用戶(hù)已占整體電商直播用戶(hù)的66.2%，直播電商消費習慣逐步養成。今年“雙11”，電商們抓住直播帶貨良機，以讓利、贈品等形式紛紛擠進(jìn)知名網(wǎng)紅的直播間；而那些沒(méi)有擠進(jìn)去的，要么自己在平臺上直播，要么邀請一些不太知名的主播做直播。

價(jià)格低廉、購物便捷、秒殺福利、補貼紅包……直播間的這些噱頭吸引著(zhù)越來(lái)越多的消費者選擇直播購物。然而，《法治日報》記者近日調查發(fā)現，主播素質(zhì)參差不齊、虛假宣傳、價(jià)格誤導等現象引起諸多消費者吐槽，在營(yíng)銷(xiāo)套路、平臺規則的裹挾下，消費者要搶到真正劃算的商品越來(lái)越難。

亂象一

饑餓營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格誤導

一盒面霜原價(jià)350元，直播間的價(jià)格也是350元，但會(huì )贈送一些面膜或者水乳等小樣，將這些贈品的價(jià)格也算入面霜價(jià)，再告訴消費者：面霜打了折！

這是資深“剁手族”劉默(化名)近日在某“頭部主播”直播間購物時(shí)總結出來(lái)的直播營(yíng)銷(xiāo)套路——將贈品的價(jià)格附加至商品中。

據劉默介紹，與往年“雙11”的直播活動(dòng)不同，今年各大直播間的商品價(jià)格普遍不低，盡管主播們高喊“家人專(zhuān)屬福利”“全網(wǎng)最低價(jià)”“七折、六折、五折”，但許多商品的折扣是通過(guò)贈送小樣或單品的形式實(shí)現的。

“舉個(gè)例子，一瓶水乳預售188元后送價(jià)值60元的面膜，主播就說(shuō)打了六八折，可這款面膜在全網(wǎng)都找不到價(jià)錢(qián)。而該水乳之前也只賣(mài)168元一瓶，感覺(jué)有廠(chǎng)商在借‘雙11’狂歡清理庫存?！苯?jīng)過(guò)一番計算，劉默最終放棄購買(mǎi)該水乳。

對于主播的這種行為，服裝電商從業(yè)者愛(ài)園說(shuō)：“贈品或小樣并沒(méi)有流入市場(chǎng)，價(jià)值也不太高，如果將贈品的價(jià)格加入商品中，其實(shí)是不太合理的?！?/p>

11月4日，記者觀(guān)看了某女明星的一場(chǎng)“雙11”直播。其宣稱(chēng)某品牌面膜平時(shí)需要18元/片，但在直播間購買(mǎi)價(jià)格為128元/50片，平均每片面膜2.56元。

記者同時(shí)進(jìn)入電商平臺搜索同款面膜，發(fā)現在該平臺上這款面膜的售價(jià)為109元/40片，購買(mǎi)兩件可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，最終可以198元的價(jià)格購買(mǎi)80片面膜，平均每片只需2.48元。

一份由申萬(wàn)宏源發(fā)布的“雙11”化妝品全渠道比價(jià)指南也反映了直播間的價(jià)格并非“最實(shí)惠”：該機構詳細對比了41款包含國內外品牌的美妝商品全網(wǎng)最低價(jià)，發(fā)現有16款商品的全網(wǎng)最低價(jià)是出自免稅店或者官方旗艦店等渠道。

既然直播間價(jià)格并非“全網(wǎng)最低價(jià)”，為何一些消費者仍然會(huì )對直播購物趨之若鶩？記者采訪(fǎng)發(fā)現，主播們普遍采用的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是背后原因之一。

北京某公司職員趙磊平常喜歡看抓魚(yú)相關(guān)的視頻和直播，近期他給關(guān)注的一位主播起了一個(gè)新名字“永遠30秒”?！斑@個(gè)主播一邊直播抓魚(yú)，一邊賣(mài)誘魚(yú)劑，每次介紹時(shí)都說(shuō)，只上架30秒，大家趕快搶購。幾分鐘后，又上架30秒。他直播一兩個(gè)小時(shí)，會(huì )有無(wú)數個(gè)30秒?！壁w磊對此有點(diǎn)哭笑不得。

劉默也遇到過(guò)類(lèi)似情況。她發(fā)現，主播會(huì )將商品分批次上鏈接，“第一批上了300件，賣(mài)完后有些消費者沒(méi)有搶到，過(guò)一會(huì )主播會(huì )說(shuō)跟商家協(xié)商補貨，可以繼續搶購，過(guò)一會(huì )再上第三次、第四次鏈接”。

直播行業(yè)從業(yè)者陳棟告訴記者，一些主播為了刺激消費，會(huì )制造商品非常難搶的假象，“比如主播說(shuō)這件商品只準備了500件，但實(shí)際上賣(mài)出500件之后商品鏈接還在，消費者還可以繼續購買(mǎi)”。

“直播是一種沉浸式購物，與搜索式購物的不同之處就是來(lái)不及比價(jià)。很多主播介紹商品的時(shí)間特別短，加上又極力宣稱(chēng)快沒(méi)貨了，誘導消費者匆匆下單，但消費者購買(mǎi)之后發(fā)現可能還有更低價(jià)?！标悧澱f(shuō)。

亂象二

憋單話(huà)術(shù)耗時(shí)耗力

除了價(jià)格誤導外，一些主播在介紹商品時(shí)超快的語(yǔ)速、超短的時(shí)間也讓許多消費者“迷失”在直播間。

劉默本來(lái)雄心勃勃地想要在今年“雙11”鏖戰一番，為此她早在主播上架商品預告時(shí)便提前做好了搶購準備。沒(méi)想到，預售當晚“擠進(jìn)”“頭部主播”直播間的品牌、商品相當多，幾乎所有主播都提高了介紹商品的語(yǔ)速，即便是普通“腰部主播”，介紹一款商品的用時(shí)也不會(huì )超過(guò)3分鐘。

“還沒(méi)來(lái)得及聽(tīng)清楚、看清楚商品長(cháng)啥樣，就過(guò)去了，在直播間要想搶到真正劃算的商品越來(lái)越難了?！眲⒛虏壅f(shuō)，為了不錯過(guò)心儀商品，她只能全神貫注地盯著(zhù)屏幕，生怕一走神，鏈接就從眼皮底下溜走了。

有媒體統計，在10月20日“雙11”預售當天下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)的4個(gè)小時(shí)里，主播薇婭共講解了341款商品，平均42秒一款商品；主播李佳琦共講解了252款商品，平均57秒一款商品。

“信息密度如此大的商品介紹，對于消費者注意力集中的程度和耐心度要求非常高?！标悧澱f(shuō)。

對于這種現象，有網(wǎng)友打趣說(shuō)，自己在學(xué)生時(shí)代上課時(shí)都未如此認真地“聽(tīng)講”。

記者在采訪(fǎng)中還發(fā)現，在長(cháng)時(shí)間的直播過(guò)程中，當粉絲沒(méi)有耐心時(shí)，有的主播會(huì )設置一些秒殺商品或超低價(jià)商品給粉絲送福利，吸引大家持續關(guān)注。

但劉默從來(lái)沒(méi)有搶到過(guò)這些秒殺商品，“比如說(shuō)秒殺100件商品，可往往在上線(xiàn)那一瞬間，就已經(jīng)搶購完了。真的是網(wǎng)絡(luò )或手速原因導致?lián)尣坏?，還是暗藏玄機？”劉默很不理解。

對此，陳棟給出了一種解釋?zhuān)骸安慌懦_實(shí)是消費者沒(méi)有搶到的情況，畢竟超低價(jià)商品大家都會(huì )搶?zhuān)部赡苁侵鞑ス逝?，?shí)際上根本沒(méi)有上這么多商品鏈接?！?/p>

據陳棟介紹，直播帶貨中有一種話(huà)術(shù)叫“憋單”，即主播在直播剛開(kāi)始的時(shí)候向消費者介紹今天會(huì )有多少單是福利，幾元錢(qián)就可以買(mǎi)到較貴的商品，但一直不上線(xiàn)，消費者等不下去打算離開(kāi)時(shí)，主播又會(huì )說(shuō)再過(guò)一會(huì )就上鏈接，等來(lái)等去，最后消費者還是拍不到。

“整個(gè)直播行業(yè)都在使用這種套路?！标悧澖榻B稱(chēng)，在直播購物中，消費者的期待值被不斷拉高，可下訂單時(shí)卻發(fā)現與自己的心理預期不相符，耗時(shí)耗力。

亂象三

質(zhì)量不一素質(zhì)不齊

雖然直播間有各種價(jià)格套路，但記者調查發(fā)現，有些商品價(jià)格的確實(shí)很低，甚至低于市場(chǎng)正常價(jià)格。

針對上述情況，愛(ài)園解釋說(shuō)：“商家為了銷(xiāo)售庫存商品，快速回籠資金，會(huì )選擇低價(jià)出售。還有一些殘次品、存有瑕疵的或者臨近保質(zhì)期的商品，商家也會(huì )以較低的價(jià)格出售?！?/p>

據愛(ài)園透露，由于直播行業(yè)銷(xiāo)售量大、商品流轉速度快、退換率高且價(jià)格低廉等特性，商家在生產(chǎn)時(shí)會(huì )生產(chǎn)不同批次的商品以面向不同渠道的消費者，“直播間的商品大多為流水線(xiàn)生產(chǎn)的商品，很多衣服都是簡(jiǎn)單剪裁、縫紉好之后就直接發(fā)貨。像這樣的商品，成本確實(shí)低，自然價(jià)格也低”。

“一些主播在介紹商品時(shí)有選擇性和片面性，甚至會(huì )故意隱藏一些關(guān)鍵信息?！标悧澑嬖V記者，他之前在某直播間購買(mǎi)一件襯衫，主播描述商品物美價(jià)廉，但等到貨試穿時(shí)才發(fā)現與主播描述的完全不一致。

最后，陳棟選擇忍氣吞聲，自認倒霉，因為“尋找售后賠償或退換貨會(huì )讓自己更生氣，售后回復的速度又慢又拖沓，非?？简災托摹?。

而對于一些在直播間購買(mǎi)了海鮮、水果的消費者來(lái)說(shuō)，售后維權之難更讓人唏噓。據愛(ài)園介紹，有些賣(mài)海鮮、水果的主播在直播時(shí)會(huì )打出超低價(jià)，但很可能最后根本不發(fā)貨，甚至連人都找不到。過(guò)段時(shí)間，換個(gè)賬號，主播依然能繼續斂錢(qián)。

“這種情況主要發(fā)生在那些沒(méi)有資質(zhì)、自己帶貨的小主播身上?！标悧澰谥辈バ袠I(yè)耕耘多年，他對此深有體會(huì )。

在陳棟看來(lái)，主播素質(zhì)參差不齊也是導致如今直播行業(yè)亂象叢生的原因?！艾F在的直播體現出較強的草根化、平民化，不需要持證上崗，一些素質(zhì)較低的主播也躍躍欲試?！?/p>

愛(ài)園則提出，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低是一些帶貨主播“最坑人”的地方。

“有些主播對衣服成分并不了解，在介紹商品時(shí)會(huì )出現較明顯的錯誤。比如，在介紹衣服的羊毛、羊絨含量、是否脫毛、是否起球等情況時(shí)，剛說(shuō)其中含有羊絨，立馬又保證說(shuō)一定不會(huì )掉毛，這明顯不符合常識?！睈?ài)園說(shuō)，直播帶貨亂象亟待整治和規范。

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