導讀：傳統旅游景點(diǎn)的問(wèn)題「成為旅游景點(diǎn)的原因」 景區開(kāi)發(fā)與管理存在哪些問(wèn)題？景區開(kāi)發(fā)與管理應該重視什么？ 如何提升旅游景區服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現的一些問(wèn)題?提升游客滿(mǎn)意度？ 景區運營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題？ 當前旅游景區中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些 旅游景區存在的問(wèn)題都有些什么？

景區開(kāi)發(fā)與管理存在哪些問(wèn)題？景區開(kāi)發(fā)與管理應該重視什么？

景區開(kāi)發(fā)與管理存在哪些問(wèn)題？景區開(kāi)發(fā)與管理應該重視什么？北京綠維創(chuàng )景規劃設計院認為隨著(zhù)人們經(jīng)濟生活水平的提高，旅游的發(fā)展并不斷升級，傳統的觀(guān)光旅游正在向休閑度假旅游轉變，目前世界旅游市場(chǎng)中休閑旅游已占62％――人們不僅僅重視“觀(guān)光”，更注重休閑度假，面對這種情況，不少景區，尤其是觀(guān)光型景區面臨著(zhù)游客增長(cháng)停滯、經(jīng)濟效益下滑的困境。

觀(guān)光型景區如何通過(guò)二次開(kāi)發(fā)走向復蘇？如何抓住發(fā)展機遇，提高規劃質(zhì)量，提升旅游品位？這是我們不得不面對的問(wèn)題。本文主要從規劃的角度，來(lái)探討一下觀(guān)光型景區的升級問(wèn)題。觀(guān)光型景區的轉變 1、觀(guān)光與休閑 隨著(zhù)我國旅游業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了各種各樣的旅游形式，而以下兩種最為典型，并催生了兩種常見(jiàn)的景區。

其一，觀(guān)光旅游，對應觀(guān)光型景區。 其二，休閑度假旅游――隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)的升級而日漸壯大，與之對應的是休閑度假景區。 所謂觀(guān)光型景區是以山岳、河流、溪谷、疊水、峽谷、湖泊等地質(zhì)、地貌、水文等自然環(huán)境和園林、建筑等人文景觀(guān)的獨特觀(guān)賞價(jià)值為基礎，形成景觀(guān)基礎，依托于上述資源的吸引力，打造形成整個(gè)區域旅游發(fā)展的吸引核。目前我國大多數景點(diǎn)還屬于較為單純的觀(guān)光型景區。

所謂休閑度假景區是集游覽、觀(guān)光、休閑、娛樂(lè )、度假為一體的綜合性旅游景區。這種景區以觀(guān)光為基礎，在此基礎上結合一定的具有旅游吸引力產(chǎn)品的打造、情景化的參與與互動(dòng)，形成核心吸引力。針對不同的定位，此類(lèi)景區可以向某些方面深入發(fā)展，形成更為細分的形式，如游樂(lè )體驗環(huán)節極致發(fā)展的主題公園。 2、觀(guān)光型景區存在的問(wèn)題由于歷史和現實(shí)的原因，傳統的觀(guān)光型景區已無(wú)法滿(mǎn)足現今旅游產(chǎn)業(yè)系統升級及游客需求，主要表現在：

（1）缺少統一規劃，布局不合理。由于傳統觀(guān)光型景區憑借優(yōu)美的自然環(huán)境和良好的區位優(yōu)勢迅速發(fā)展起來(lái)，缺少統一的規劃和設計，缺乏統一的建設標準，隨著(zhù)景區的進(jìn)一步發(fā)展，一些不容忽視的問(wèn)題也顯現出來(lái)，如接待能力超負荷、可開(kāi)發(fā)的旅游項目少等，這就需要對傳統觀(guān)光景區進(jìn)行規劃的升級。如海拉爾壩后景區是一處沿海拉爾河兩岸自然風(fēng)光而開(kāi)辟的景區，離海拉爾市區約一公里，有山有水有樹(shù)有草而深得游客特別是本地人的青睞。但是在景區約4平方公里的范圍內，建了大小不等十幾家蒙古包或旅游點(diǎn)，由于自行選址，低水平建設，缺乏規劃，使景點(diǎn)布局顯得非?；靵y。

（2）發(fā)展滯后。有些傳統觀(guān)光景區發(fā)展滯后，無(wú)法適應時(shí)代發(fā)展的需要。在相當長(cháng)的時(shí)間內，游客熱衷于四處觀(guān)光旅游，“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)撒尿，到了景區就拍照，回家啥也不知道”，在經(jīng)歷了數次疲勞之旅后，人們開(kāi)始冷靜下來(lái)，開(kāi)始選擇休閑度假游。據專(zhuān)家分析，21世紀觀(guān)光旅游將讓位休閑度假旅游。在目前的世界旅游市場(chǎng)構成中，休閑旅游占了62%，雖然中國正處于休閑度假游的起步階段，但將很快進(jìn)入“黃金時(shí)代”。

目前，景區簡(jiǎn)陋的服務(wù)和局促的接待設施與火爆的市場(chǎng)之間的矛盾彰顯。有些觀(guān)光型景區，只有少量的簡(jiǎn)易的餐館和旅店，并且千篇一律、缺少地方特色，衛生條件較差，價(jià)錢(qián)較高。小商小販隨意擺攤，所售商品檔次低。幾乎沒(méi)有什么休閑娛樂(lè )設施，難以留住客人。配套設施缺乏將阻礙其向休閑度假景區轉變。

（3）旅游產(chǎn)品單一，項目設置匱乏。傳統觀(guān)光景區旅游產(chǎn)品單一，缺少高檔次具備國際水準的旅游產(chǎn)品，沒(méi)有形成國際性的品牌，同時(shí)，旅游項目設置匱乏，缺乏互動(dòng)性和游客的情景體驗和參與。觀(guān)光型景區對旅游產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)和挖掘嚴重不足，產(chǎn)品和服務(wù)單一，開(kāi)發(fā)建設水平低，品位不高，缺乏深度和廣度，旅游設施陳舊落后，旅游項目單一乏味，缺乏一批科技含量高、參與性、娛樂(lè )性強的旅游產(chǎn)品。

在投資建設旅游項目的同時(shí)，缺乏科學(xué)的論證，沒(méi)有突出文化特色，沒(méi)有把人文景觀(guān)和當地的歷史、自然地理、風(fēng)俗有機的結合，使之協(xié)調配合。主要景區很多都是運用常規的思維而產(chǎn)生出來(lái)的平庸產(chǎn)品，沒(méi)有旅游感召力，形成不了一種標志性的旅游品牌，顯示不出獨有特色和強烈的個(gè)性魅力，致使整個(gè)景區形象蒼白模糊。

其實(shí)旅游資源只有與文化相聯(lián)，才能有活力，才能有根。以迪斯尼樂(lè )園為例，迪斯尼公園是風(fēng)行全球的人造主題公園，它取得成功的最重要原因是立足美國文化，美國文化本身是強勢文化，并且還在不斷強化中。中國文化更為博大精深，但是我們對文化的發(fā)掘卻還遠遠不夠，大多數只停留在外形渲染的層面上。旅游收入主要靠門(mén)票和場(chǎng)地租賃，綜合效益較低。

（4）缺乏以人為本的設計理念。在傳統觀(guān)光景區中，只是注重“觀(guān)光”，而忽略人本化服務(wù)理念，難與我國旅游發(fā)展相適應。綠維創(chuàng )景院長(cháng)林峰博士提出，旅游設計規劃，必需以人為本。(北京綠維創(chuàng )景規劃設計院)

如何提升旅游景區服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現的一些問(wèn)題?提升游客滿(mǎn)意度？

能不能吸引游客，文明的旅游環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是關(guān)鍵。

截至2017年，我國的景區數量已經(jīng)達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家?？此讫嫶蟮木皡^數量，實(shí)質(zhì)上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統的旅游景區來(lái)說(shuō)，依然存在著(zhù)很多的問(wèn)題。

旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個(gè)環(huán)節全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏(yíng)得游客的信賴(lài)與口碑，要想提高旅游區服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著(zhù)手。軟服務(wù)是指景區的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務(wù)質(zhì)量。

軟服務(wù)：

（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。

發(fā)揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來(lái)說(shuō)，匯調研是國內較早開(kāi)展旅游景區測評的調查機構之一。在提升景區服務(wù)質(zhì)量、打造城市名片，智慧旅游等領(lǐng)域擁有豐富的調查經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的研究團隊，匯調研通過(guò)了解游客對某項服務(wù)/服務(wù)需求/價(jià)格/產(chǎn)品等的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、想法等，確定改進(jìn)方向，提升景區競爭力。通過(guò)客觀(guān)的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監督，并將他們的評價(jià)作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據；將調查報告與強化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結合起來(lái)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。匯調研同時(shí)提供景區門(mén)票/年卡定價(jià)調研及咨詢(xún)；提升游客滿(mǎn)意度咨詢(xún)；景區園容及布局測試及咨詢(xún)；景區營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案咨詢(xún)等；景區內部管理及績(jì)效考核咨詢(xún)；景區服務(wù)規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢(xún)。

（2）樹(shù)立人性服務(wù)理念。

景區的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設一個(gè)文明的、人性化的景區是每個(gè)景區都追求的目標。將“游客滿(mǎn)意”作為景區發(fā)展的靈魂，匯調研是國內專(zhuān)業(yè)的第三方滿(mǎn)意度調查咨詢(xún)服務(wù)機構，通過(guò)街訪(fǎng)、電話(huà)調查、座談會(huì )、問(wèn)卷調查等形式對游客進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，最大限度調動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對景區建設、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區要把游客視為上帝，，有針對性地開(kāi)展“一對一”和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足游客需求。

（3）強化旅游安全。

A.是完善安全機構，明確責任分工。

B.制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫務(wù)人員。

C.是對交通、機電、游覽、娛樂(lè )、消防、防盜、救護等設施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現隱患，及時(shí)排除。

（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統。

作為景區管理者，除了要關(guān)注硬件設施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的態(tài)度等重要因素之外，更應關(guān)注在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供后，匯調研通過(guò)收集顧客服務(wù)質(zhì)量的調查、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現的問(wèn)題和差錯給予及時(shí)、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷(xiāo)售過(guò)程中避免再出現類(lèi)似的錯誤

（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識? ?

定期開(kāi)設導游員培訓班，通過(guò)匯調研收集的游客建議，對景區工作人員開(kāi)展進(jìn)行有針對性的培訓，如：景區一線(xiàn)人員服務(wù)提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓；投訴處理專(zhuān)項培訓等，并協(xié)助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導游人員。同時(shí)提高導游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會(huì )有良好的服務(wù)態(tài)度。導游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。

硬服務(wù)

（1） 加大旅游服務(wù)設施的配套建設。

匯調研提供的景區經(jīng)營(yíng)規范性監督，景區服務(wù)監督，景區經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量監督，景區游樂(lè )設施運營(yíng)安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點(diǎn)、各個(gè)景區景點(diǎn)設立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線(xiàn)路，在各主要景區景點(diǎn)之間開(kāi)通可以直達的公交車(chē)；在景區景點(diǎn)內外設立可供游客休息的長(cháng)椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來(lái)，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個(gè)景區景點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)、衛生設施的管理。

（2）更新完善游覽服務(wù)設施。

一是拓展服務(wù)內容，為游客提供更多的咨詢(xún)、投訴服務(wù)、導游服務(wù)，增加人性化服務(wù)項目方便游客差異化需求。

二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時(shí)進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補和完善。

三是印制各類(lèi)公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁(yè)等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是講解員統一進(jìn)行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。

五是增加游客公共休息設施，滿(mǎn)足游客高峰時(shí)期的需要。六是增加現代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機導游、無(wú)線(xiàn)講解機等。

景區運營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題？

一、景區經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面缺陷

1.政企不分家

景區經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)支納入了政府的收支兩條線(xiàn)，造成經(jīng)營(yíng)管理者缺乏市場(chǎng)風(fēng)險意識與開(kāi)拓市場(chǎng)的決心，不能有效的將景區資源合理開(kāi)發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經(jīng)營(yíng)管理者于一身

對經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jì)缺乏有效管理機制，使得景區經(jīng)營(yíng)脫離市場(chǎng)競爭游戲規則，結局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時(shí)機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實(shí)行政企二套標準并行，造成分配不合理，責任不明晰，導致景區管理效益低下。

4.景區管理認識不足

將景區管理工作局限在簡(jiǎn)單的人事、財務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車(chē)隊、媒體、景區之間的互動(dòng)互利的有效管理方式。

二、景區管理八個(gè)需注意事項

1.制定適合景區發(fā)展的組織管理架構與管理流程

根據景區資源類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構，構建以總經(jīng)理為首，景區營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營(yíng)管理班子，搭建核心管理層——各部門(mén)負責人隊伍。

在管理上實(shí)行總經(jīng)理責任制，總經(jīng)理對全年景區效益目標承擔全部責任，營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營(yíng)指標負責。

各部門(mén)的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實(shí)”的四步流程開(kāi)展，讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡(jiǎn)單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區規章制度，提高景區整體管理水平

制度是企業(yè)正常運營(yíng)的根本所在，是管理規范的前提，我們首先對原有規章制度進(jìn)行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來(lái)靠領(lǐng)導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過(guò)程記錄在規范的表格上，做到管理不走過(guò)場(chǎng)，執行情況有記錄。

同時(shí)公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導之間建立暢通對話(huà)渠道，要求管理者對員工的意見(jiàn)在三天內有答復函，對合理化制度意見(jiàn)每月定期召開(kāi)會(huì )議，在下月對現有規章進(jìn)行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。

3.強化財務(wù)、票務(wù)管理

財務(wù)管理上做到費用開(kāi)支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權限定，財務(wù)收支有章可循，每月財務(wù)有分析報告。

4.實(shí)施崗位績(jì)效獎勵、考評淘汰制

為調動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線(xiàn)上，通過(guò)分析近幾年景區部門(mén)崗位的工作內容與游客量數據，綜合考慮后按各部門(mén)各崗位制定考核績(jì)效指標與考評內容，在考評上實(shí)行部門(mén)負責人與主管領(lǐng)導兩個(gè)渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規章制度進(jìn)行淘汰。

5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導游業(yè)務(wù)水平

從員工崗位培訓入手，提高員工的服務(wù)意識，做到景區服務(wù)禮貌用語(yǔ)標準化；

以質(zhì)檢為輔督導員工服務(wù)質(zhì)量規范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統一化；

加強旅游專(zhuān)業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，實(shí)行持證上崗制度。

6.注重營(yíng)銷(xiāo)與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設

建立以營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員工與游客團隊計調為核心的營(yíng)銷(xiāo)部，并擴大原有景區營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員配置，細分市場(chǎng)在各目標區? ??市場(chǎng)設立辦事處，同時(shí)進(jìn)行分級管理。

在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區所在地的旅游服務(wù)機構 (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標準，防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢

將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合，將景區品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類(lèi)招商活動(dòng)、會(huì )展活動(dòng)、會(huì )議活動(dòng)提升景區的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區，借助政府信息優(yōu)勢及時(shí)合理調整景區經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)方向。

8.重視游客體驗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

依據歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結合現有景區的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動(dòng)，讓游客在過(guò)程中體驗到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。

當前旅游景區中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些

主要有以下四個(gè)方面的問(wèn)題：　

1.景區門(mén)票價(jià)格偏高。目前，中國景區門(mén)票價(jià)格普遍偏高。據《中國旅游統計年鑒2012》可知，2011年中國除港澳臺外共有130家5A級景區，近一半景區門(mén)票過(guò)百。其中35.4%的景區價(jià)格在100元～200元，10.8%的景區價(jià)格已超過(guò)200元，如九寨溝、武當山等，而大部分游客可接受的票價(jià)低于100元。近幾年來(lái)，旅游景點(diǎn)的一再漲價(jià)已經(jīng)引起了人們的不滿(mǎn)。景區的高票價(jià)會(huì )提高游客的心理預期，影響景區的滿(mǎn)意度評價(jià)。

造成中國旅游景區高票價(jià)的因素：一是旅游產(chǎn)品結構的不合理。景區的發(fā)展比較單一，多數停留在門(mén)票經(jīng)濟階段。二是門(mén)票收入可補充地方財政。目前中國多數景區實(shí)行政府定價(jià)，門(mén)票收入可補充地方財政的不足，政府樂(lè )見(jiàn)于景區門(mén)票價(jià)格的上漲。三是景區對旅游資源的壟斷以及從眾思想。認為門(mén)票價(jià)格越高越能凸顯景區的價(jià)值，低票價(jià)會(huì )降低景區檔次和品牌價(jià)值。因此，本屬于公共資源的旅游景區逐漸成為“看不起的風(fēng)景”。

2.景區設施不完善。中國大部分景區內都存在著(zhù)基礎服務(wù)設施不完善的現狀，衛生間問(wèn)題尤為嚴重。表現在三個(gè)方面：一是衛生間數量不足。數量達不到旺季客流量的要求，排隊是普遍現象，特別是女性排隊時(shí)間更長(cháng)。二是衛生環(huán)境差。衛生間的臟亂差嚴重影響了景區的形象，將會(huì )威脅到整個(gè)景區的生態(tài)環(huán)境。三是識別不明顯。有些景區衛生間建造的位置非常隱秘，缺乏明顯標識，不容易被找到，浪費游客的游覽時(shí)間。

此外，旅游景區商店缺乏統一化管理，商品種類(lèi)單一、銷(xiāo)售混亂。有些景區內個(gè)體商戶(hù)占大部分，商品經(jīng)營(yíng)者采用小攤點(diǎn)、小作坊，由于缺乏監管，一些無(wú)生產(chǎn)日期、廠(chǎng)家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷(xiāo)售中，損壞了游客利益，嚴重影響了景區的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.景區工作人員素質(zhì)不高。中國旅游業(yè)就業(yè)門(mén)檻較低，不論文化程度高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè)，造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現狀。大部分景區只注重資源的開(kāi)發(fā)，而忽視了對旅游業(yè)服務(wù)人員的培訓和工作人員服務(wù)質(zhì)量的管理。

景區服務(wù)人員包括講解員、基層員工。講解員負責向游客講解景區的自然風(fēng)光和文化內涵，是游客了解景區最直接的途徑。當前中國景區的講解員存著(zhù)數量和質(zhì)量的不足。景區的正式講解員一般數量較少，且有些講解員對景區一知半解，在講解過(guò)程中回答不出游客的提問(wèn)。旅游旺季時(shí)一些景區從周邊學(xué)校招聘大學(xué)生，經(jīng)過(guò)短期培訓為游客講解。臨時(shí)講解員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式培訓，掌握知識不全面，只是照本宣科。景區的基層員工多數是周邊農民，文化程度不高。他們在工作中的不足表現為：態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、降低服務(wù)標準。

4.景區信息服務(wù)匱乏。旅游景區信息服務(wù)分為三個(gè)方面：一是向潛在游客提供景區的信息，方便其做旅游決策與計劃；二是向到達景區游客提供資源的最大信息量，使其能迅速熟悉景區環(huán)境，順利開(kāi)展旅游活動(dòng)，并獲得最大程度的滿(mǎn)意；三是對游覽后的游客建立檔案，不定期地將景區最新動(dòng)態(tài)發(fā)送給老顧客，培養游客忠誠度，擴大景區知名度。

目前，中國旅游景區信息服務(wù)還沒(méi)有完全做到這三方面。對潛在游客，一些景區的網(wǎng)站建設較滯后，更新速度慢，宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)不到位；對游客，景區內缺少必要的文字? ?明、指示牌、指示牌標識不統一；對游覽結束的游客缺少及時(shí)的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無(wú)法吸引回頭客。

旅游景區存在的問(wèn)題都有些什么？

景區運營(yíng)不善，客流量小，景區設備設施不完善，園區服務(wù)不到位，游客體驗差，景區的資源不能合理的有效配置 ，浪費景區現有的資源，管理不到位，營(yíng)銷(xiāo)方式單一等等…

景灃文旅 在景區的運營(yíng)方面有著(zhù)十來(lái)年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗對于景區的人氣改善管理運營(yíng)體系，提高市場(chǎng)競爭力，開(kāi)展輕資產(chǎn)，重運營(yíng)等方面能夠提供最直接的解決方案，幫助景區實(shí)現盈利。

景豐文旅集團是專(zhuān)業(yè)的旅游景區運營(yíng)商，整合旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)資源，提供項目規劃設計，制作投資策劃，運營(yíng)管理，營(yíng)銷(xiāo)培訓等一站式旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)。

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