旅游景點(diǎn)商業(yè)的問(wèn)題有哪些「怎么看待旅游景點(diǎn)商業(yè)化」
導讀:旅游景點(diǎn)商業(yè)的問(wèn)題有哪些「怎么看待旅游景點(diǎn)商業(yè)化」 景區運營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題? 旅游景區存在的問(wèn)題都有些什么? 旅游景點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應注意哪些問(wèn)題 旅游業(yè)面臨怎樣的問(wèn)題?
景區運營(yíng)管理存在的哪些問(wèn)題?
一、景區經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面缺陷
1.政企不分家
景區經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)支納入了政府的收支兩條線(xiàn),造成經(jīng)營(yíng)管理者缺乏市場(chǎng)風(fēng)險意識與開(kāi)拓市場(chǎng)的決心,不能有效的將景區資源合理開(kāi)發(fā)利用。
2.集行政管理人員與經(jīng)營(yíng)管理者于一身
對經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jì)缺乏有效管理機制,使得景區經(jīng)營(yíng)脫離市場(chǎng)競爭游戲規則,結局常常是事后論成敗,耽誤旅游發(fā)展大好時(shí)機。
3.管理運行體制標準多樣化
景區中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員,在人事、薪酬體制上實(shí)行政企二套標準并行,造成分配不合理,責任不明晰,導致景區管理效益低下。
4.景區管理認識不足
將景區管理工作局限在簡(jiǎn)單的人事、財務(wù)、安全、接待、日常工作上,忽視景區其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作,如旅行社、酒店、車(chē)隊、媒體、景區之間的互動(dòng)互利的有效管理方式。
二、景區管理八個(gè)需注意事項
1.制定適合景區發(fā)展的組織管理架構與管理流程
根據景區資源類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構,構建以總經(jīng)理為首,景區營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營(yíng)管理班子,搭建核心管理層——各部門(mén)負責人隊伍。
在管理上實(shí)行總經(jīng)理責任制,總經(jīng)理對全年景區效益目標承擔全部責任,營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營(yíng)指標負責。
各部門(mén)的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實(shí)”的四步流程開(kāi)展,讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和,工作安排簡(jiǎn)單、明確,責任人清晰,有效地提高了管理工作的有效性。
2.建全景區規章制度,提高景區整體管理水平
制度是企業(yè)正常運營(yíng)的根本所在,是管理規范的前提,我們首先對原有規章制度進(jìn)行優(yōu)化整理,制定好管理流程記錄表。
使原來(lái)靠領(lǐng)導管員工變革為公司制度管員工,有效杜絕人情管理,將管理過(guò)程記錄在規范的表格上,做到管理不走過(guò)場(chǎng),執行情況有記錄。
同時(shí)公司注重人性化管理,為員工與領(lǐng)導之間建立暢通對話(huà)渠道,要求管理者對員工的意見(jiàn)在三天內有答復函,對合理化制度意見(jiàn)每月定期召開(kāi)會(huì )議,在下月對現有規章進(jìn)行修改整理和匯編,并作為今后工作的標準。
3.強化財務(wù)、票務(wù)管理
財務(wù)管理上做到費用開(kāi)支有計劃,費用使用審批有流程,合同支付有授權限定,財務(wù)收支有章可循,每月財務(wù)有分析報告。
4.實(shí)施崗位績(jì)效獎勵、考評淘汰制
為調動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線(xiàn)上,通過(guò)分析近幾年景區部門(mén)崗位的工作內容與游客量數據,綜合考慮后按各部門(mén)各崗位制定考核績(jì)效指標與考評內容,在考評上實(shí)行部門(mén)負責人與主管領(lǐng)導兩個(gè)渠道平行的考評辦法,做到公平競爭多勞多酬,對不能完成崗位工作的員工按公司的規章制度進(jìn)行淘汰。
5.提升員工服務(wù)質(zhì)量,提高導游業(yè)務(wù)水平
從員工崗位培訓入手,提高員工的服務(wù)意識,做到景區服務(wù)禮貌用語(yǔ)標準化;
以質(zhì)檢為輔督導員工服務(wù)質(zhì)量規范化;
編制崗位工作流程,做到工作步驟統一化;
加強旅游專(zhuān)業(yè)知識教育,提高管理人員的綜合素質(zhì),在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位,實(shí)行持證上崗制度。
6.注重營(yíng)銷(xiāo)與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設
建立以? ??銷(xiāo)部經(jīng)理、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員工與游客團隊計調為核心的營(yíng)銷(xiāo)部,并擴大原有景區營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員配置,細分市場(chǎng)在各目標區域市場(chǎng)設立辦事處,同時(shí)進(jìn)行分級管理。
在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區所在地的旅游服務(wù)機構 (飯店,旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )共享信息資源提高效率,保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標準,防止差錯和事故。
7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢
將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合,將景區品牌與城市品牌合二為一,借助政府的各類(lèi)招商活動(dòng)、會(huì )展活動(dòng)、會(huì )議活動(dòng)提升景區的品牌,借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區,借助政府信息優(yōu)勢及時(shí)合理調整景區經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)方向。
8.重視游客體驗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
依據歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結合現有景區的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區的產(chǎn)品,分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動(dòng),讓游客在過(guò)程中體驗到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。
旅游景區存在的問(wèn)題都有些什么?
景區運營(yíng)不善,客流量小,景區設備設施不完善,園區服務(wù)不到位,游客體驗差,景區的資源不能合理的有效配置 ,浪費景區現有的資源,管理不到位,營(yíng)銷(xiāo)方式單一等等…
景灃文旅 在景區的運營(yíng)方面有著(zhù)十來(lái)年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗對于景區的人氣改善管理運營(yíng)體系,提高市場(chǎng)競爭力,開(kāi)展輕資產(chǎn),重運營(yíng)等方面能夠提供最直接的解決方案,幫助景區實(shí)現盈利。
景豐文旅集團是專(zhuān)業(yè)的旅游景區運營(yíng)商,整合旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)資源,提供項目規劃設計,制作投資策劃,運營(yíng)管理,營(yíng)銷(xiāo)培訓等一站式旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)。
旅游景點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應注意哪些問(wèn)題
其實(shí)應該注意的問(wèn)題很多,個(gè)人認為主要有已下幾點(diǎn):
1,景區的客流容量最大限制
2,景區的應急備案以及人員素質(zhì)訓練
3,景區在路口要有明確醒目的標識
4,景區完善的廣播系統
5,景區的人性化服務(wù)
6,景區服務(wù)人員安排合理 便于游客能及時(shí)求助
旅游業(yè)面臨怎樣的問(wèn)題?
諸如生態(tài)、破壞和環(huán)境污染卻限制了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,因此實(shí)現旅游業(yè)的可持續發(fā)展已成為一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。
1、旅游城市生態(tài)環(huán)境惡化。旅游業(yè)的興旺,使旅游接待地的流卻人口增加。旅游交通的頻繁`和飛機、汽車(chē)、游艇等交通工具廢氣排放量的增大,致使旅游接待地的空氣污染、噪音污染和水質(zhì)污染加劇。
2、政策效應還未完全顯現。社會(huì )對旅游業(yè)的認識仍然不足,關(guān)于如何建設“國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)”還未得到有效破解,局部出現旅游投資過(guò)熱、盲目攀比國際化等新問(wèn)題。
3、市場(chǎng)主體發(fā)育滯后。一方面缺少龍頭企業(yè)特別是具有國際競爭力的大型企業(yè)集團,另一方面中小企業(yè)活力嚴重不足、創(chuàng )新乏力,旅游企業(yè)距離市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、現代化、國際化尚有差距。
4、產(chǎn)業(yè)結構待優(yōu)化。旅游產(chǎn)業(yè)鏈較短,一些地方旅游業(yè)發(fā)展中門(mén)票經(jīng)濟占較大比重,旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合需進(jìn)一步深化,地區間旅游業(yè)發(fā)展存在不平衡現象。
5、雙龍景區的植被覆蓋率達85%以上,能及時(shí)吸收一些污染氣體,所以空氣污染情況不嚴重。主要污染來(lái)源是景區飯店的油煙;其次,當地居民燃燒木材、枯枝落葉等釋放出的大量煙霧;其三,在旅游旺季大量汽車(chē)(特別是近年來(lái)私家車(chē)增多)涌入景區,使景區空氣污染更加嚴重;其四,在黃大仙祖宮和金華觀(guān)等地的香火也對周?chē)目諝庠斐闪艘欢ㄓ绊憽?/p>
6、雙龍景區是比較安靜的休養地,當游客數量較少時(shí)能清晰地聽(tīng)到小鳥(niǎo)清脆的叫聲。當進(jìn)入旺季,隨著(zhù)車(chē)輛和人流的增多,噪音就會(huì )隨之而來(lái),特別是在停車(chē)場(chǎng)、飯店賓館、景區溶洞入口處等;另外,在景區溶洞入口處還有一些小販的叫喊;第三,在雙龍洞景區下方和停車(chē)場(chǎng)上方有一些私車(chē)攬客上山吵鬧的情況,影響了景區正常的安靜。
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