旅游景點(diǎn)電子商務(wù)「旅游景點(diǎn)電子商務(wù)分析」
導讀：旅游景點(diǎn)電子商務(wù)「旅游景點(diǎn)電子商務(wù)分析」 旅游電子商務(wù)的分類(lèi)有哪些？ 旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢 旅游電子商務(wù)必須提供哪些服務(wù) 旅游電子商務(wù)的概念 如何理解電子商務(wù)在旅游業(yè)的應用 旅游電子商務(wù)的主要功能包括
旅游電子商務(wù)的分類(lèi)有哪些？
旅游業(yè)的電子商務(wù)分類(lèi)大概分為如下幾種。
1、B2B的交易模式，就是企業(yè)對企業(yè)的消費模式。
2、B2E交易模式，旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類(lèi)企業(yè)、機構、機關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會(huì )議展覽、獎勵旅游事務(wù)。
3、B2B的交易模式，電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設計旅游活動(dòng)日程表，預定旅游飯店客房、車(chē)船機票等，或報名參加旅行團。
4、C2B交易模式，由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競爭滿(mǎn)足旅游者的需求，或者是由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。
旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢
在線(xiàn)旅游(OTA，全稱(chēng)為Online Travel Agency)，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。我國在線(xiàn)度假預訂市場(chǎng)交易規?？傮w呈逐年增長(cháng)態(tài)勢，2019年市場(chǎng)交易規模為1130.53億元。其中我國在線(xiàn)度假旅游比重較為波動(dòng)，未來(lái)仍有極大的發(fā)展空間。出境游為在線(xiàn)度假旅游主要細分市場(chǎng)，2019年市場(chǎng)交易規模為597.4億元，其中2自助游市場(chǎng)交易規模為625.8億元，占比為54.25%。我國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)平臺型廠(chǎng)商集中度教高，飛豬市場(chǎng)份額為34.8%，為全國第一。
我國在線(xiàn)度假預訂市場(chǎng)交易規?？傮w呈逐年增長(cháng)態(tài)勢，2019年市場(chǎng)交易規模為1130.53億元
2015-2019年期間我國在線(xiàn)度假預訂市場(chǎng)交易規?？傮w呈逐年增長(cháng)態(tài)勢，增速有所放緩。2019年我國在線(xiàn)度假預訂市場(chǎng)交易規模為1130.53億元，同比增長(cháng)7.5%。
我國在線(xiàn)度假旅游比重較為波動(dòng)，未來(lái)仍有極大的發(fā)展空間
2015-2019年期間在線(xiàn)度假旅游比重較為波動(dòng)，從2015年的11.6%降至2019年的10.4%，相較于比重不斷提升的住宿板塊，可以看出與目的地體驗相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)在休閑度假市場(chǎng)的作用提升，可以預見(jiàn)在線(xiàn)度假旅游仍有極大的發(fā)展空間。
出境游為在線(xiàn)度假旅游主要細分市場(chǎng)，2019年市場(chǎng)交易規模為597.4億元
我國在線(xiàn)度假旅游細分市場(chǎng)按目的地劃分主要分為周邊游、國內中長(cháng)線(xiàn)游和出境游，其中出境游市場(chǎng)交易規模呈逐年增長(cháng)態(tài)勢。2019年，周邊游市場(chǎng)交易規模為286.9億元，國內中長(cháng)線(xiàn)市場(chǎng)交易規模為346.8億元，出境游市場(chǎng)交易規模為597.4億元。
2019年我國在線(xiàn)度假旅游中的自助游市場(chǎng)交易規模為625.8億元，占比為54.25%
我國在線(xiàn)度假旅游細分市場(chǎng)按方式主要分為跟團游和自助游。2019年跟團游市場(chǎng)交易規模為527.8億元，占比為45.75%;自助游市場(chǎng)交易規模為625.8億元，占比為54.25%。
在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)平臺型廠(chǎng)商集中度教高，飛豬市場(chǎng)份額為34.8%，為全國第一
從平臺型廠(chǎng)商來(lái)看，飛豬市場(chǎng)份額為34.8%，為全國第一;去哪兒和馬蜂窩的市場(chǎng)份額占比合計24.56%，均同比小幅增長(cháng)。整體來(lái)看，行業(yè)市場(chǎng)集中度較高。
—— 以上數據及分析均來(lái)自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國在線(xiàn)旅游行業(yè)市場(chǎng)前景預測與投資分析報告》。
旅游電子商務(wù)必須提供哪些服務(wù)
旅游電子商務(wù)必須提供的服務(wù)如下：
信息查詢(xún)服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機構相關(guān)信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景點(diǎn)信息、旅游線(xiàn)路信息以及旅游常識；
在線(xiàn)預訂服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線(xiàn)路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線(xiàn)預訂業(yè)務(wù)；
客戶(hù)服務(wù)：提供可實(shí)施Internet在線(xiàn)旅游產(chǎn)品預訂的客戶(hù)端應用程序；
代理人服務(wù)：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產(chǎn)品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、管理其旅游產(chǎn)品的預訂記錄、查閱它的帳目等服務(wù)。
旅游電子商務(wù)的概念
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò )為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺。
利用先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)發(fā)布和銷(xiāo)售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識共享，增進(jìn)交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò )化運營(yíng)模式。
特征及特性
特征
首先，產(chǎn)品和價(jià)格信息最受關(guān)注，居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價(jià)格信息，包括旅游目的地與旅游線(xiàn)路、景區、住宿與交通價(jià)格的信息，包括食住行游購娛等旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況。
其次，游客的散客化趨勢進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過(guò)參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過(guò)單位組織出游的比例相對較低。
第三，互聯(lián)網(wǎng)已成為當前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價(jià)也是居民出游的重要信息渠道。
特性
1、聚合性；
2、有形性；（網(wǎng)絡(luò )多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機會(huì )，使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來(lái)）
3、服務(wù)性；
4、便捷性；
5、優(yōu)惠性；
6、個(gè)性化。
如何理解電子商務(wù)在旅游業(yè)的應用
電子商務(wù)是買(mǎi)賣(mài)雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)進(jìn)行各種商貿活動(dòng)的一種新型商業(yè)運營(yíng)模式。此模式可實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易、在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)內部激烈競爭以及旅行者生活方式的轉變促進(jìn)了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應用，進(jìn)而催生了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。
電子商務(wù)在旅游業(yè)的應用有以下幾方面：
（一）旅游產(chǎn)品提供商
景區、景點(diǎn)是常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品提供商。目前，我國旅游景區、景點(diǎn)的電子商務(wù)程度與發(fā)達國家相比還有相當差距。就市場(chǎng)條件而言，我國旅游景區、景點(diǎn)具備市場(chǎng)規模，其為電子商務(wù)發(fā)展市場(chǎng)提供了物質(zhì)條件，能擴大旅游景區（點(diǎn)）信息的進(jìn)一步傳播。
（二）旅游服務(wù)中介
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社以及地方旅游服務(wù)網(wǎng)站是常見(jiàn)的旅游電子服務(wù)中介。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現，建立時(shí)間雖短，但其發(fā)展勢頭強勁，已成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達8000多家，主要包括地區性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游頻道三大類(lèi)?？傮w上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數為借用網(wǎng)絡(luò )以介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線(xiàn)路。缺少與消費者的互動(dòng)，吸引度低，極難體現其娛樂(lè )性和趣味性；網(wǎng)站缺乏自創(chuàng )新穎性，對景點(diǎn)的介紹互相的粘貼復制，千篇一律；此外，網(wǎng)站內容更新緩慢，不能對相關(guān)景區的最新信息，包括優(yōu)惠信息等進(jìn)行第一時(shí)間的更新。應該說(shuō)目前我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒(méi)有充分利用現代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理及開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源等延伸到網(wǎng)絡(luò )上
（三）旅游產(chǎn)品消費者
旅行者從旅行籌劃到旅游成行，再到旅行結束，整個(gè)過(guò)程涉及到的電子商務(wù)應用主要有景點(diǎn)查詢(xún)，車(chē)票、機票、門(mén)票預訂支付系統，酒店預訂系統，團體旅游操作系統；如果境外旅游還要涉及各種簽證辦理系統等。這些旅游電子商務(wù)從屬關(guān)系看，可以歸結為旅游網(wǎng)站、交通、民航、景區、酒店、外交領(lǐng)事館?？梢?jiàn)，旅行者成行的繁雜行。
面對各種繁雜的出行系統，如何降低旅行者的操作負擔，實(shí)現便捷操作，將是一個(gè)重要課題，顯然，這是當前各種旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、各種功能單一系統所不具備的。協(xié)調各種部門(mén)，構建融合各種子系統的復合旅游系統，提供解決常規旅行問(wèn)題的透明的一站式服務(wù)，例如融合景區介紹、車(chē)票購票、景區門(mén)票購票、餐飲服務(wù)、酒店預訂等信息，這將是一種趨勢。
旅游電子商務(wù)的主要功能包括
旅游電子商務(wù)的主要功能包括：網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上訂票，電話(huà)咨詢(xún)，旅游景點(diǎn)介紹，旅游時(shí)間，旅游計劃安排等主要功能。
旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò )為載體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò )銀行為基礎，利用先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統，它集合了客戶(hù)心理學(xué)、消費者心理學(xué)、商戶(hù)心理學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò )等多門(mén)學(xué)科，展現和提升了“網(wǎng)絡(luò )”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶(hù)直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
旅游電子商務(wù)的主要優(yōu)勢：旅游一詞在電子商務(wù)領(lǐng)域保持著(zhù)令人垂涎的熱度，相對于其他行業(yè)而言，以服務(wù)業(yè)為主要內涵的旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有其得天獨厚的優(yōu)勢，物流的瓶頸對旅游電子商務(wù)影響甚微，旅游的客戶(hù)極為分散，非常適合通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行聚集，豐富的旅游信息資源通過(guò)因特網(wǎng)可以得到全方位的展現等等，相比傳統旅游業(yè)，旅游電子商務(wù)信息更豐富、經(jīng)營(yíng)方式更合理，游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動(dòng)態(tài)信息，還可通過(guò)鏈接和搜索引擎漫游相關(guān)網(wǎng)站，旅游電子商務(wù)還改變了傳統的旅游經(jīng)營(yíng)方式，它減少銷(xiāo)售環(huán)節，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，能為客戶(hù)提供更低價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Hash:6c8e2c039d99a25bda848cd46b0628039bcf8d3c
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