旅游發(fā)展規劃有那些合理建議？

1、必須有特色?，F在的旅游區很多，如果沒(méi)有自己的特色很難吸引游客。

2、完備的安全保障制度。不要泛泛的在網(wǎng)上或是完全借鑒他處的制度，應從自己旅游地區特點(diǎn)考慮如何保障安全，真正的讓游客感到有安全感。

3、服務(wù)區的建設。每一個(gè)旅游點(diǎn)都會(huì )有相應的服務(wù)區，但是怎樣做到讓游客打心眼里感到滿(mǎn)意這是非常重要的。

4、旅游區內的導游一定要有熱情和耐心，在介紹景點(diǎn)時(shí)一定要有自己的特色，不要干巴巴的只講。另外很重要的一點(diǎn)就是引導游客買(mǎi)東西，一定要帶游客看些貨真價(jià)實(shí)的東西否則會(huì )影響旅游區的信譽(yù)。

5、游客意見(jiàn)的回饋。一定要急時(shí)的和游客溝通，不要只是把張表格發(fā)給游客讓他們填寫(xiě)，其實(shí)很多情況下表格是死的，人是活的。如果只是發(fā)給表格很多游客會(huì )填寫(xiě)滿(mǎn)意，不會(huì )有多大意義。

6、特色文化、飲食、娛樂(lè )設施的建設。

綠維文旅是全國知名的文旅城鄉綜合規劃設計院，擁有旅游規劃、城鄉規劃、風(fēng)景園林“三甲級”資質(zhì)，聚焦旅游·特色小鎮·鄉村振興，以"創(chuàng )意經(jīng)典·落地運營(yíng)"為理念，以開(kāi)發(fā)運營(yíng)策劃為前提，以規劃設計為核心，整合頂層設計、投融資、開(kāi)發(fā)、建造、運營(yíng)、培訓等業(yè)務(wù)板塊，打造“泛旅游開(kāi)發(fā)運營(yíng)服務(wù)平臺”和“泛旅游開(kāi)發(fā)運營(yíng)生態(tài)圈”，為文化、旅游、大健康、體育、農業(yè)、教育、房地產(chǎn)等區域綜合開(kāi)發(fā)運營(yíng)及項目落地建設，提供頂層設計、投融資、開(kāi)發(fā)、建造、運營(yíng)、培訓等全鏈全程服務(wù)。

對旅游景區的發(fā)展建議

旅游景區行業(yè)主要上市公司：目前國內旅游行業(yè)的上市公司主要有：張家界(000430)、華僑城A(000069)、黃山旅游(600054)、天目湖(603136)、

西藏旅游(600749)等。

本文核心數據： 旅游消費金額結構

旅游景區損失超50%

新冠疫情對旅游景區的經(jīng)營(yíng)提出巨大挑戰。根據中國旅游景區協(xié)會(huì )初步統計，2020年春節期間，全國各地景區收入損失額度達到2019年同期水平的90%以上。在降價(jià)營(yíng)銷(xiāo)、入境游大幅下降等多重因素影響下，全國景區企業(yè)的收入損失程度會(huì )達到2019年同期收入水平的40%-50%以上。景區行業(yè)整體收入損失程度將會(huì )顯著(zhù)高于旅游行業(yè)整體平均水平。

疫情后旅游消費主要集中在1-2千元

根據中國旅游院和馬蜂窩數據，2021年，旅游消費主要集中在1000-2000元之間，占比為48.5%。

加快產(chǎn)業(yè)轉型升級

疫情過(guò)后，景區企業(yè)應打造新場(chǎng)景、新活動(dòng)、新體驗，從而提升二次消費，全面推動(dòng)景區創(chuàng )新發(fā)展，合作共贏(yíng)，實(shí)現內容升級、業(yè)態(tài)升級、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)復蘇、收入結構轉型等一體化升級。

推廣微信營(yíng)銷(xiāo)

截至2021年6月，微信月活躍用戶(hù)達12.51億人，在龐大的用戶(hù)群體支撐下，微信可作為游客游園的APP，為游客提供便利，為景區降低運營(yíng)成本，助力景區進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級。

發(fā)展智慧旅游

疫情過(guò)后，國家發(fā)布一系列政策助力旅游行業(yè)發(fā)展，其中，發(fā)展智慧旅游為主旋律，具體內容如下：

綜上所述，后疫情時(shí)代，旅游行業(yè)內企業(yè)應加快產(chǎn)業(yè)轉型升級，發(fā)展智慧旅游。

以上數據參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國旅游行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰略規劃分析報告》

如何做好旅游景區營(yíng)銷(xiāo)？有什么好的建議？

其實(shí)對于很多的景區來(lái)說(shuō)，也想要去做好旅游營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能夠給景區帶來(lái)更多的人流量。那么如果想讓景區做好更好的營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)也是有一些規劃的。應該先分發(fā)一些宣傳圖冊，這樣的話(huà)才能夠讓大家了解到，這個(gè)景區到底是以什么樣的旅游特色為主的。并且大家也都看到了，現在各種各樣的旅游景區都在爭先恐后的去做一些活動(dòng)。這樣的一些活動(dòng)也有像團購這樣的形式，那么也是能夠為該景區拉到很多的游客的。

做好降價(jià)營(yíng)銷(xiāo)

所以大家如果真的想從這樣的一個(gè)方面來(lái)增加景區的人流量，就可以去做團購，并且可以通過(guò)降價(jià)的形式來(lái)吸引到更多的游客。許多的景區因為價(jià)格非常的高，所以許多游客望而卻步。如果能夠在一些旅游淡季，去做相應的一些活動(dòng)，的確能夠為這些旅游景點(diǎn)吸引到更多的游客。絕大多數的人，也愿意在一些旅游淡季去玩兒。這樣不僅避免了許多的人在一起非常的擁擠，而且也會(huì )讓自己更加的享受自己的旅游時(shí)光。

吸引更多游客

大多數的工薪階級，只能在節假日出行，但是對于一些學(xué)生或者是其他的自由職業(yè)者來(lái)說(shuō)，可以選擇在自己的周末旅游所以如果大家真的是想要出去玩兒的話(huà)，也可以選擇在一些節日之外的日子出行，這樣不僅能夠給自己帶來(lái)非常好的享受，并且還會(huì )讓自己覺(jué)得旅游是一件非常好玩兒的事情。

那么對于一些旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也是需要從這方面著(zhù)手，來(lái)讓許多的學(xué)生可以享受這樣的優(yōu)惠。那么學(xué)生帶動(dòng)著(zhù)自己的家人和自己的朋友，肯定也會(huì )給景區來(lái)一波人氣。營(yíng)銷(xiāo)的確是非常重要的一種手段和策略，這樣會(huì )給該景區帶來(lái)非常不一樣的收益。

旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要求「做好旅游景區經(jīng)營(yíng)管理的目標是什么?」 旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)

旅游景區餐飲服務(wù)的基本要求有哪些

游客對于景區餐飲服務(wù)的要求除了衛生、便捷的基本要求外，還包括以下幾個(gè)方面

1、價(jià)格合理

游客都希望以合理的費用得到相應滿(mǎn)意的飲食和服務(wù)，能獲得“物有所值”，最好是“物超所值”的效果，特別是許多經(jīng)濟型的游客，由于受消費能力的限制，在消費時(shí)非常注重產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，因此景區提供的餐飲服務(wù)應做到質(zhì)價(jià)相符。

2、服務(wù)周到

游客的需求是景區餐飲業(yè)存在的生命線(xiàn)，作為餐飲服務(wù)人員，在服務(wù)中要貫徹“賓客至上”的原則，滿(mǎn)足客人用餐時(shí)求尊重的心理需求，時(shí)刻關(guān)心客人的需求，提供周到、及時(shí)的服務(wù)。

3、特色鮮明

游客在旅游過(guò)程中對于“吃”已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于填飽肚子，更是為了獲得一種特殊的體驗，希望品嘗到平時(shí)吃不到的東西。為了滿(mǎn)足游客在餐飲方面這種求新、求奇、求異的需求，景區餐飲在做到衛生、可口的前提下，還要做到特色鮮明。

擴展資料

旅游景區餐飲服務(wù)提供者應當建立相應的食品安全管理制度，依照法律、法規、規章和食品安全標準組織開(kāi)展餐飲服務(wù)活動(dòng)，嚴格執行《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》,并符合以下要求：

1、從業(yè)人員（含臨時(shí)工作人員）應當持有健康合格證明、食品安全培訓合格證明。

2、采購食品及原料時(shí)，應當查驗供貨者的許可證明和產(chǎn)品合格證明，建立食品進(jìn)貨查驗記錄臺賬，嚴格執行索證索票制度。

3、應當設置食品庫房，食品庫房應當配置良好的通風(fēng)、防潮、防鼠、防蟲(chóng)等設施。食品貯存應當分類(lèi)、分架、隔墻、離地存放，標識明顯。應當及時(shí)清理變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期的食品及原料。

4、嚴格涼菜加工、餐飲具清洗消毒、餐廚廢棄物處置等關(guān)鍵環(huán)節的管理。

5、冷藏冷凍設施設備數量應當能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要且運轉正常。

6、應當有完善的供水設施以保證加工需要，水質(zhì)應當符合GB5749《生活飲用水衛生標準》。

參考資料來(lái)源：百度百科-四川省旅游景區餐飲服務(wù)食品安全管理辦法

參考資料來(lái)源：百度百科-旅游景區餐飲服務(wù)

景區開(kāi)發(fā)運營(yíng)需要注意些什么？

1.制定適合景區發(fā)展的組織管理架構與管理流程根據景區資源類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構，構建以總經(jīng)理為首，景區營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營(yíng)管理班子，搭建核心管理層——各部門(mén)負責人隊伍。在管理上實(shí)行總經(jīng)理責任制，總經(jīng)理對全年景區效益目標承擔全部責任，營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營(yíng)指標負責。各部門(mén)的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實(shí)”的四步流程開(kāi)展，讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡(jiǎn)單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。2.建全景區規章制度，提高景區整體管理水平制度是企業(yè)正常運營(yíng)的根本所在，是管理規范的前提，我們首先對原有規章制度進(jìn)行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。使原來(lái)靠領(lǐng)導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過(guò)程記錄在規范的表格上，做到管理不走過(guò)場(chǎng)，執行情況有記錄。同時(shí)公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導之間建立暢通對話(huà)渠道，要求管理者對員工的意見(jiàn)在三天內有答復函，對合理化制度意見(jiàn)每月定期召開(kāi)會(huì )議，在下月對現有規章進(jìn)行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。3.強化財務(wù)、票務(wù)管理財務(wù)管理上做到費用開(kāi)支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權限定，財務(wù)收支有章可循，每月財務(wù)有分析報告。4.實(shí)施崗位績(jì)效獎勵、考評淘汰制為調動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線(xiàn)上，通過(guò)分析近幾年景區部門(mén)崗位的工作內容與游客量數據，綜合考慮后按各部門(mén)各崗位制定考核績(jì)效指標與考評內容，在考評上實(shí)行部門(mén)負責人與主管領(lǐng)導兩個(gè)渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規章制度進(jìn)行淘汰。5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導游業(yè)務(wù)水平從員工崗位培訓入手，提高員工的服務(wù)意識，做到景區服務(wù)禮貌用語(yǔ)標準化；以質(zhì)檢為輔督導員工服務(wù)質(zhì)量規范化；編制崗位工作流程，做到工作步驟統一化；加強旅游專(zhuān)業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，實(shí)行持證上崗制度。6.注重營(yíng)銷(xiāo)與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設建立以營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員工與游客團隊計調為核心的營(yíng)銷(xiāo)部，并擴大原有景區營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員配置，細分市場(chǎng)在各目標區域市場(chǎng)設立辦事處，同時(shí)進(jìn)行分級管理。在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區所在地的旅游服務(wù)機構 (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標準，防止差錯和事故。7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合，將景區品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類(lèi)招商活動(dòng)、會(huì )展活動(dòng)、會(huì )議活動(dòng)提升景區的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區，借助政府信息優(yōu)勢及時(shí)合理調整景區經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)方向。8.重視游客體驗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

依據歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結合現有景區的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓 游客體驗參與的活動(dòng)，讓游客在過(guò)程中體驗到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。

開(kāi)辦旅游景點(diǎn)需要具備什么條件

旅游景點(diǎn)項目需要辦理的審批手續如下，祝成功：

1 建設項目選址意見(jiàn)書(shū)

2 建設用地規劃許可證

3 建筑工程施工許可證

4 建設用地預審申請

5 土地使用證明

6 國有土地使用權掛牌交易確認書(shū)（招、拍、掛；運作時(shí)可以靠后操作，可邊建設邊申請，在“兩證一書(shū)”取得前即可請縣人大召開(kāi)常委會(huì )，取得一份允許提前開(kāi)工建設，并在一定期限內補辦證件的會(huì )議紀要即可。）

7 建設項目用地預審申請表

8 項目用地預審的規劃審查意見(jiàn)（需要上級批復）

9 土地使用轉讓協(xié)議（與村民或村委會(huì )）

10 鄉村規劃選址意見(jiàn)書(shū)（與鄉村相關(guān)的地塊開(kāi)發(fā)需要）

11 項目用地預審申請報告

12 國有土地使用權出讓合同

13 國有土地使用證

14 土地使用轉讓協(xié)議書(shū)（與村民簽訂的協(xié)議書(shū)，附在立項申請書(shū)內）

15 土地利用總規劃圖（國土局的土地規劃圖，規劃要以此為依據）

16 林地使用申請

17 采伐許可證（樹(shù)木不能隨意砍伐）

18 省林采伐許可證 （這個(gè)非常重要，一定要有）

19 使用林地申請表

20 擬占用林地現場(chǎng)檢驗報告

21 項目承包林地開(kāi)發(fā)利用合同（與林業(yè)廳/局）

22 使用林地審核同意書(shū)

23 公路行道樹(shù)采伐更新許可證（牽涉公路管理局）

24 路政管理許可證及路政管理申請表

25 鄉村規劃建設許可證

26 村鎮規劃建設許可證

27 建筑工程消防驗收意見(jiàn)書(shū)（工程完成后）

28 建設項目施工圖設計審查合格書(shū)（施工圖的審核）

29 防雷裝置驗收（在規劃中著(zhù)名防雷針位置）

規劃者需要了解項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要走那些程序，有哪些問(wèn)題需要注意，這對實(shí)現“創(chuàng )意落地”非常必要。

環(huán)評和礦評與規劃關(guān)系不大，但也要適當了解一些，便于與甲方溝通，如環(huán)評采取一票否決制，有壓覆礦的情況下一般很難取得開(kāi)發(fā)權等。

中國國家標準關(guān)于景點(diǎn)的標準

中華人民共和國國家標準GB/T17775-1999

旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定

Standardofratingforqualityoftouristattractions

國家質(zhì)量技術(shù)監督局1999-06-14批準

1999-10-01實(shí)施

1范圍

本標準規定了旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。

本標準適用于接待海內外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(點(diǎn))，包括以自然景觀(guān)及人文景觀(guān)為主的旅游區(點(diǎn))。

2引用標準

下列標準所包含的條文，通過(guò)在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標準都會(huì )被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB3096-1993城市區域環(huán)境噪聲標準

GHZB1-1999地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB10001-1994公共信息標志用圖形符號

GB/T15971-1995導游服務(wù)質(zhì)量

3定義

本標準采用下列定義

3.1旅游區(點(diǎn))touristattraction

經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門(mén)批準成立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀(guān)、游覽、度假、康樂(lè )、求知等功能，并提供相應旅游服務(wù)設施的獨立單位。包括旅游景區、景點(diǎn)、主題公園、度假區、保護區、風(fēng)景區、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。

3.2旅游資源tourismresource

自然界和人類(lèi)社會(huì )中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

3.3游客中心visitorcenter

旅游區(點(diǎn))在區內設立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。

4旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級及標志

4.1旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn))。

4.2旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的標志、標牌、證書(shū)由國家旅游行政主管部門(mén)統一規定并頒發(fā)。

5旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分依據與方法

5.1旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的確定，依據"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"、"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"的評價(jià)得分，并參考"游客意見(jiàn)評價(jià)體系"的得分數。

5.2"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個(gè)評價(jià)項目。"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目。每一評價(jià)項目繼續分為若干評價(jià)子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(點(diǎn))按各評價(jià)項目及子項目的相應得分數確定其等級。

5.3"游客意見(jiàn)評價(jià)體系"是旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的重要參考依據。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設置、旅游安排、觀(guān)景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價(jià)項目。每一評價(jià)項目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次，并依此計算游客意見(jiàn)得分數。

5.4《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》及《游客意見(jiàn)評分細則》由國家旅游行政主管部門(mén)另行規定。

6旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分條件

6.1AAAA級旅游區(點(diǎn))

6.1.1旅游交通

a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮的交通設施完? ?，進(jìn)出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具；

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域暢通。標志及中外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準；

c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋；

d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.1.2游覽

a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)醒目，文字準確規范，符合GB10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數量充足；

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美；

c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要，普通話(huà)達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)；

e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。

6.1.3旅游安全

a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯；

b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護治安秩序；

c)建立緊急救援體系，或設立醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案準確、齊全。

6.1.4衛生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所平整，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝?a href='/qingxin/' target=_blank>清新，無(wú)異味；

b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準；

c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.1.5通訊

a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，標識規范、醒目，具備國際、國內直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。

6.1.6旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局合理，有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調；

b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為；

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.1.7綜合管理

a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定 期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；

c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標志，并全面、恰當的使用；

d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心

e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度達100%；

f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求；

g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%；

h)設有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案；

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目；

j)設有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足；

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.1.8年接待海內外旅游者人次在50萬(wàn)以上。

6.1.9旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB3095-1996中規定的一級標準；

b)噪聲質(zhì)量達到GB3096-1993中規定的0類(lèi)標準；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定；

d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性；

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀(guān)配置得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調；

f)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.1.10旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。

6.2AAA級旅游區(點(diǎn))

6.2.1旅游交通

a)可進(jìn)入性好。依托城鎮交通設施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或設有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具；

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域順暢。標志及中、外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準；

c)區內旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋；

d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.2.2游覽

a)各種引導標準(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)、醒目，文字準確、規范，符合GB10001的規定。

經(jīng)營(yíng)旅游景區需要辦理哪些證照？

1、建設項目選址意見(jiàn)書(shū)

2、建設用地規劃許可證

3、建筑工程施工許可證

4、建設用地預審申請

5、林地使用申請

6、采伐許可證（樹(shù)木不能隨意砍伐）

7、土地使用轉讓協(xié)議書(shū)（與村民簽訂的協(xié)議書(shū)，附在立項申請書(shū)內）

8、建設用地規劃許可證

9、國有土地使用權掛牌交易確認書(shū)（招、拍、掛）

運作時(shí)可以靠后操作，可邊建設邊申請，在“兩證一書(shū)”取得前即可請縣人大召開(kāi)常委會(huì )，取得一份允許提前開(kāi)工建設，并在一定期限內補辦證件的會(huì )議紀要即可。

10、建設項目用地預審申請表

11、省林采伐許可證 （這個(gè)非常重要，一定要有）

12、使用林地申請表

13、擬占用林地現場(chǎng)檢驗報告

14、項目用地預審的規劃審查意見(jiàn)（需要上級批復）

15、土地使用轉讓協(xié)議（與村民或村委會(huì )）

16、鄉村規劃選址意見(jiàn)書(shū)（與鄉村相關(guān)的地塊開(kāi)發(fā)需要）

17、項目承包林地開(kāi)發(fā)利用合同（與林業(yè)廳/局）

18、土地使用證明

19、使用林地審核同意書(shū)

20、公路行道樹(shù)采伐更新許可證（牽涉公路管理局）

21、項目用地預審申請報告

22、國有土地使用權出讓合同

23、國有土地使用證

24、路政管理許可證及路政管理申請表

25、土地利用總規劃圖（國土局的土地規劃圖，規劃要以此為依據）

26、鄉村規劃建設許可證

27、村鎮規劃建設許可證

28、建筑工程消防驗收意見(jiàn)書(shū)（工程完成后）

29、建設項目施工圖設計審查合格書(shū)（施工圖的審核）

30、防雷裝置驗收（在規劃中著(zhù)名防雷針位置）

規劃者需要了解項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要走那些程序，有哪些問(wèn)題需要注意，這對實(shí)現“創(chuàng )意落地”非常必要。

環(huán)評和礦評與規劃關(guān)系不大，但也要適當了解一些，便于與甲方溝通，如環(huán)評采取一票否決制，有壓覆礦的情況下一般很難取得開(kāi)發(fā)權等。

旅游景點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應注意哪些問(wèn)題

其實(shí)應該注意的問(wèn)題很多，個(gè)人認為主要有已下幾點(diǎn)：

1，景區的客流容量最大限制

2，景區的應急備案以及人員素質(zhì)訓練

3，景區在路口要有明確醒目的標識

4，景區完善的廣播系統

5，景區的人性化服務(wù)

6，景區服務(wù)人員安排合理 便于游客能及時(shí)求助

旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)體制機制「旅游景區運營(yíng)主體組織結構」 旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)

想了解旅行社的運營(yíng)機制

2005-12-03

中國飯店企業(yè)集團化戰略發(fā)展模式與政策導向::出自綠維創(chuàng )景(lwcj.com)

TAG：旅游策劃 旅游規劃 旅游投資 景觀(guān)設計 綠維創(chuàng )景

關(guān)鍵詞 旅游策劃 ,旅游規劃 ,旅游投資 ,旅游融資 ,景觀(guān)設計 ,綠維創(chuàng )景,旅游管理 ,游樂(lè )設施 ,游樂(lè )設備 ,旅游招商 ,商業(yè)策劃 ,可行性研究

中國的飯店業(yè)目前面臨十分嚴峻的挑戰,全國平均出租率逐年下降,從1993年的67%,降至1997年的53 86%,每年下降2-4個(gè)百分點(diǎn)。利潤率呈現出同樣的趨勢,從1994年的9 82%下降至1997年的1 1%。而合資飯店經(jīng)營(yíng)狀況明顯好于國營(yíng)飯店,其成功的根本原因就是:集團經(jīng)營(yíng)、規模效益、質(zhì)量與品牌。因此,組建飯店集團追求規模效益是中國飯店業(yè)發(fā)展的必由之路。組建飯店企業(yè)集團的最重要的戰略目標是改善飯店的經(jīng)營(yíng)效率與提高飯店的國際競爭力。

一、飯店企業(yè)集團化的障礙

我國飯店企業(yè)集團化多年的實(shí)踐過(guò)程屢屢遇到的障礙主要有:

成功的飯店或飯店管理公司缺乏強大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )及預訂網(wǎng)絡(luò ) 單從管理模式來(lái)說(shuō),我國一些飯店集團并不比國外的落后,關(guān)鍵是我國的銷(xiāo)售、預訂網(wǎng)絡(luò )很不發(fā)達,集團采購,借貸、培訓與財務(wù)方面的能力很弱。缺乏強有力的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )是中國管理性集團公司發(fā)展受到制約的關(guān)鍵因素。而按國際慣例,加入一個(gè)飯店集團后,集團公司的預訂網(wǎng)絡(luò )往往能為成員飯店銷(xiāo)售15%—40%的客房,絕大多數飯店要求預訂網(wǎng)絡(luò )幫助他們銷(xiāo)售25%以上的客房,否則不愿意加入集團作為成員飯店。

組建飯店集團的大財團缺乏飯店管理經(jīng)驗 大財團絕大多數是從其它行業(yè)進(jìn)入飯店業(yè)的,它們依賴(lài)的是雄厚的財力,但在飯店管理方面并無(wú)多少經(jīng)驗。飯店管理方面的人才許多是轉行或從其它飯店招聘過(guò)來(lái),沒(méi)有完全磨合好。飯店管理模式只是理論上建立了,未經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)上并未受到公認,品牌聲譽(yù)尚待建立。在經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰略、企業(yè)精神方面尚不成熟。

資本市場(chǎng)缺陷與債務(wù)問(wèn)題 資本市場(chǎng)欠發(fā)達是當前飯店集團擴張的大難題。擴張需要資金,純粹通過(guò)銀行借貸會(huì )使飯店負債率過(guò)高導致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險較大。而股票市場(chǎng)又不發(fā)達,使集團難以通過(guò)股票市場(chǎng)低成本融資。另一難題是,若飯店集團要兼并經(jīng)營(yíng)不善的飯店往往要負擔沉重的債務(wù)。

地方保護主義 即使飯店經(jīng)營(yíng)效率低下、缺乏競爭力乃至虧損也拒絕兼并,這種現象在我國屢見(jiàn)不鮮。地方保護主義成了飯店企業(yè)集團化的重要障礙。企業(yè)集團化過(guò)程是一個(gè)企業(yè)資產(chǎn)重組過(guò)程,意味著(zhù)權利在相關(guān)主體間的重新調整與再分配過(guò)程,是一個(gè)公共選擇過(guò)程,一種制度變遷過(guò)程。政企不分導致地方保護主義,行業(yè)主管部門(mén)和地區行政性條塊分割,阻礙了大型飯店企業(yè)集團跨地區、跨行業(yè)發(fā)展。許多地方出現寧做雞頭不做鳳尾的地方壟斷。

二、中國飯店企業(yè)集團發(fā)展模式

組織體制———以資產(chǎn)為紐帶的母子公司體制 要摒棄大而散的企業(yè)集團組織形式,轉為采取投資設立、收購兼并、內部剝離、授權經(jīng)營(yíng)等方式建立母公司對子公司的控股、參股關(guān)系?！?〕理順產(chǎn)權關(guān)系的方法主要有:

● 投資購買(mǎi)兼并式:發(fā)揮集團的主體作用,通過(guò)投資、購買(mǎi)、兼并等方式,構建母公司對子公司的控股、參股關(guān)系。

● 授權持股經(jīng)營(yíng)式:通過(guò)國有資產(chǎn)管理部門(mén)授權,將原來(lái)國家投資設立的成員飯店的國有產(chǎn)權授權集團公司持股,從而確立集團公? ?對成員飯店的母子公司關(guān)系。

● 資產(chǎn)劃撥式:即經(jīng)出資人同意,由國有飯店集團母公司持有其它國有飯店的股權,使之成為國有飯店集團母公司的子公司。政府行業(yè)主管部門(mén)或地方政府將其所轄的國有飯店以行政劃撥的方式并入飯店企業(yè)集團,作為全資子公司由集團公司進(jìn)行持股和管理。

● 橫向持股式:獨立的飯店購買(mǎi)飯店集團的股份,對集團母公司參股,以股東的身份加入集團。這種方式在日本很普遍。

● 收益轉換式:母公司把承包、租賃、委托經(jīng)營(yíng)飯店所得的收益留在承包、租賃或委托經(jīng)營(yíng)的飯店,使之成為子公司。

● 債權轉換式:把母公司對其它飯店的債權轉換成產(chǎn)權,有的可以直接取得控制地位。

● 資產(chǎn)剝離式:將母公司的某些部門(mén)完全獨立出去,使其成為自主經(jīng)營(yíng)的全資子公司。剝離的部門(mén)可以是飯店的某一幢樓,或某一項業(yè)務(wù),尤其是銷(xiāo)售或管理業(yè)務(wù)。

運作方式———以品牌與管理為先導,以無(wú)形資產(chǎn)有形化實(shí)現低成本高效率擴張 以品牌與管理為關(guān)聯(lián)、無(wú)形資產(chǎn)的有形化是實(shí)現飯店集團低成本擴張與形成永動(dòng)擴張機制的根本。用品牌與管理克隆出一批優(yōu)秀飯店。無(wú)形資產(chǎn)有形化的方式有兩種:一種是通過(guò)資本經(jīng)營(yíng)將無(wú)形資產(chǎn)轉化為有形資產(chǎn),如用飯店的品牌與管理推動(dòng)股權融資和債權變股權,或用無(wú)形資產(chǎn)促進(jìn)管理機制的輸出,推動(dòng)更多的資本;另一種是利用飯店的無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活社會(huì )上的存量資產(chǎn),實(shí)現資本擴張。如同海爾激活“休克魚(yú)”的方法,成功的飯店可利用品牌效應、管理優(yōu)勢、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活社會(huì )上有市場(chǎng)潛力、硬件設施較好但管理不善的虧損飯店(休克魚(yú))。必須不斷地把無(wú)形資產(chǎn)有形化才能形成以資產(chǎn)為紐帶的母子公司體制。

低成本擴張要求我們:擴張的武器主要依賴(lài)無(wú)形資產(chǎn)的品牌與管理,而非有形資本;擴張對象以兼并、管理、盤(pán)活存量資本為主,而非以新建飯店為主;通過(guò)利益關(guān)聯(lián)而非通過(guò)強行捏合組建集團,減少社會(huì )摩擦從而降低磨合成本。

超強飯店“航空母艦”的誕生機制———財團與管理公司的委托—代理制 委托—代理制可產(chǎn)生社會(huì )分工效果與規模效果。分工效果是指經(jīng)濟主體通過(guò)分工各自可獲得超額效用,而規模效果是指經(jīng)濟主體隨著(zhù)所參與的經(jīng)濟活動(dòng)規模增大而獲得的邊際效用的增加超過(guò)其邊際規模費用的增加?！?〕中國要出現幾個(gè)能和國際大飯店集團抗衡的大集團,單靠目前幾個(gè)財團或飯店領(lǐng)頭羊的獨立發(fā)展是遠遠不夠的,必須有強強合作,要大財團與國內最著(zhù)名的飯店管理公司進(jìn)行合作,形成中國飯店業(yè)的“巨無(wú)霸”。兩者之間建立委托—代理關(guān)系,大財團投資新建或兼并飯店然后由國內著(zhù)名管理公司負責經(jīng)營(yíng)管理,強強合作,優(yōu)勢互補,這才是提高中國飯店業(yè)國際競爭力的根本所在。

三、企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)

(一)建立一流的飯店管理模式 現階段,標準化是普遍提高我國飯店業(yè)服務(wù)水平的良方。從發(fā)展的角度看,中國的飯店業(yè)要在全國范圍內推行服務(wù)質(zhì)量標準化,無(wú)論是引進(jìn)西方先進(jìn)的管理模式,或創(chuàng )立自己的模式,必須通過(guò)標準化的管理,實(shí)現從情緒化服務(wù)階段盡快進(jìn)入標準化服務(wù)階段的過(guò)程,把中國飯店管理的質(zhì)量提高到一個(gè)更高的檔次。亦即先過(guò)標準化服務(wù)關(guān),盡早樹(shù)立以顧客為中心的意識,讓員工成為真正專(zhuān)業(yè)化的飯店服務(wù)人員。

標準化之外,一流的飯店管理模式還要有特色。如希爾頓飯店突出“快捷”的特色,因? ?強調服務(wù)的效率標準,注重對顧客的要求快速反應(fastresponse)。傳統假日飯店以中低檔度假旅游市場(chǎng)為目標市場(chǎng),所以在服務(wù)中突出“熱情、舒適、廉價(jià)與方便”的特點(diǎn),注重標準化服務(wù),強化成本控制。而里茲卡爾頓飯店強調“質(zhì)量第一與百分之百顧客滿(mǎn)足”,因而形成其特色鮮明的管理模式,如服務(wù)規范方面的黃金標準(包括一個(gè)座右銘、一個(gè)信條、三步服務(wù)與20項基本要求);在部門(mén)協(xié)調方面有邊緣服務(wù)原則(lateralservicerule);在服務(wù)效率上有迅速安撫(instantpacification)的1:10:100法則;在人力資源管理上有性格聘用方法?！?〕標準化與特色服務(wù)相結合才能建立一流的飯店管理模式。

(二)實(shí)施CIS與品牌戰略 最有效的、低成本的、快速的飯店集團擴張方式是委托管理與聯(lián)號經(jīng)營(yíng)(特許經(jīng)營(yíng)),而這種擴張方式的關(guān)鍵是企業(yè)的品牌過(guò)硬。品牌的作用在于它能將一種產(chǎn)品與另一種同類(lèi)產(chǎn)品相區別,在信息不對稱(chēng)條件下,品牌是產(chǎn)品質(zhì)量識別的質(zhì)量媒介,而且可以滿(mǎn)足消費者的某種特殊偏好?！?〕品牌的形成依托了CIS,這要求飯店集團注重CIS設計,運用視覺(jué)設計將企業(yè)理念與特質(zhì)予以視覺(jué)化、規?；?、系統化,尤其是運用整體性傳播行銷(xiāo)方法,透過(guò)傳媒來(lái)增加社會(huì )的認可,使重復不斷地出現的識別符號獲得乘數效應?！?〕MI是CIS的根基,是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的動(dòng)力源泉。它包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰略、行為規范等。飯店集團通過(guò)CIS戰略實(shí)現管理隊伍組織系統化、管理模式和服務(wù)操作軟件標準化、培訓基地化、海外促銷(xiāo)統一化。通過(guò)CIS強化一整套公司和成員飯店的規范準則,解決成員飯店的命名問(wèn)題。

(三)完善五大支持系統 飯店企業(yè)目前的主要任務(wù)是積極壯大核心企業(yè)本身的規模實(shí)力,建立自己獨具特色的飯店管理模式,經(jīng)營(yíng)出幾家業(yè)績(jì)顯著(zhù)、管理一流的示范飯店,作為飯店集團的實(shí)習、參觀(guān)、培訓基地;同時(shí)建立強大的財務(wù)管理系統、銷(xiāo)售系統、預訂系統、人力資源開(kāi)發(fā)系統與信息系統,然后根據利潤最大化原則組建飯店集團。

1 組建財務(wù)公司 企業(yè)集團一般有三個(gè)中心,即投資中心、利潤中心和成本中心。飯店集團要建立自己的財務(wù)公司負責集團成員飯店的采購、信托、存貸、投資業(yè)務(wù),金融租賃業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、票據貼現和有價(jià)證券抵押貸款業(yè)務(wù),債券擔保、簽證和咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。實(shí)現集團內資金統一調度,減少公司對銀行的依賴(lài),也強化了企業(yè)的內部凝聚力。

2 建立預訂網(wǎng)絡(luò )、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與信息網(wǎng)絡(luò ) 沒(méi)有強大的預訂網(wǎng)絡(luò ),中國飯店的集團擴張空間就會(huì )非常有限。預訂網(wǎng)絡(luò )可以幫助集團控制客源流向,集團內相互預訂,信息共享。我們目前只有少數幾家飯店加入了國際預訂網(wǎng)絡(luò ),更談不上建立自己的預訂網(wǎng)絡(luò )。要實(shí)現飯店集團化經(jīng)營(yíng),就必須建立自己的預訂網(wǎng)絡(luò ),并加入一些國際預訂網(wǎng)絡(luò )。建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )意味著(zhù)飯店要致力于與旅行社、行業(yè)協(xié)會(huì )、會(huì )議策劃者、航空公司、大企業(yè)等建立密切的業(yè)務(wù)協(xié)作,或自己設立銷(xiāo)售部門(mén)形成強大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。信息網(wǎng)絡(luò )要求飯店集團在各種新聞媒介、互聯(lián)網(wǎng)建立自己的信息網(wǎng)頁(yè)發(fā)送集團成員飯店產(chǎn)品服務(wù)信息,另外還要對供應商、旅行商、客戶(hù)及顧客個(gè)人建立信息檔案。

3 建立人才培訓實(shí)習基地 集團要有一個(gè)示范飯店作為人才實(shí)習基地,還要有一個(gè)培訓基地。培訓范圍包括崗位操作培訓、溝通培訓與戰略思考培訓,在培訓? ??貫徹企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)宗旨、長(cháng)遠目標與價(jià)值觀(guān)。

四、政府的政策導向

飯店企業(yè)集團是21世紀飯店業(yè)國際競爭的主力軍,是宏觀(guān)調控的傳導點(diǎn)與作用點(diǎn)。國家旅游行政管理部門(mén)發(fā)展大型飯店企業(yè)集團的迫切性主要來(lái)自旅游產(chǎn)業(yè)成長(cháng)、國家產(chǎn)業(yè)安全,以及國外大飯店集團對我國市場(chǎng)的爭奪。國家急需通過(guò)“大公司、大集團”戰略的實(shí)施培育起一批有競爭實(shí)力的大型企業(yè)集團,承擔產(chǎn)業(yè)的發(fā)展責任,與國外大公司相抗衡,確保國家產(chǎn)業(yè)安全

風(fēng)景區的管理體制

旅游景區管理體制一般模式

目前我國旅游景區存在的問(wèn)題主要是：第一，誰(shuí)是旅游景區管委會(huì )的主管上級？第二，旅游景區管委會(huì )的各機關(guān)行政部門(mén)與各地政府的同類(lèi)部門(mén)之間存在何種關(guān)系？第三，旅游景區實(shí)際上是政企難分，因此，行政管理與經(jīng)營(yíng)管理之間是個(gè)什么關(guān)系？這是個(gè)問(wèn)題。誰(shuí)有資格做旅游經(jīng)營(yíng)管理者？這又是一個(gè)問(wèn)題。

一般而言，多數國家風(fēng)景區管委會(huì )與其經(jīng)營(yíng)管理共有一批人馬。這種自我委托是目前景區體制轉型的主要現象之一，而且是不符合公司法規定的，就是說(shuō)應該增加其他各種形式的旅游提供者。此外，還存在旅游景區不同利益主體之間的分配關(guān)系問(wèn)題。

（四）變革中的旅游景區管理體制

公共資源類(lèi)型旅游景區具有多元化的利益主體和多樣化的利益需要，由此而構成了復雜的利益關(guān)系。旅游景區經(jīng)營(yíng)（管理）模式的選擇與運用，是法律法規、政府部門(mén)、社會(huì )公眾、當地居民、市場(chǎng)環(huán)境與景區資本等眾多因素相互作用、均衡制約的結果

景區管理模式的生成，有著(zhù)極其復雜的驅動(dòng)機制。

這些年我國旅游景區管理體制一直處在變革中，合理、完善的管理方法不斷地被運用。

筆者不否認變革的重要性，問(wèn)題是應該以什么樣的倫理觀(guān)來(lái)指導我們在變革路上的行為。

旅游景區管理體制現狀及問(wèn)題是什么

一、旅游景區創(chuàng )新管理概述與內涵

對于我國旅游景區創(chuàng )新管理的現狀來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)不可逆轉的趨勢，那么什么是旅游景區創(chuàng )新管理的內涵?所謂旅游景區創(chuàng )新管理，就是指旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在旅游景區經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新的過(guò)程當中，通過(guò)汁劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等具體職能的創(chuàng )新，以及企業(yè)內部各個(gè)要素的創(chuàng )新，對旅游景區內部進(jìn)行重新組織與安排，以此促進(jìn)旅游景區在新的發(fā)展環(huán)境下能夠增加自身的價(jià)值與效率。

除此之外，在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，旅游景區創(chuàng )新管理的內容也是多方面的，同時(shí)旅游景區的創(chuàng )新發(fā)展也要兼顧社會(huì )的各個(gè)方面的利益，其中最基本的就是游客，除此之外，還包括社區、政府、開(kāi)發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個(gè)方面共同構筑起體驗旅游時(shí)代的景區管理模式，由此可見(jiàn)，對旅游景區的創(chuàng )新管理是適應社會(huì )發(fā)展的必然之路，只有遵循這條道路的發(fā)展，才會(huì )使我國旅游業(yè)取得長(cháng)遠的發(fā)展，管理創(chuàng )新是旅游景區創(chuàng )新的保障，所以說(shuō)，旅游企業(yè)的管理者應該把管理創(chuàng )新作為自身工作的重中之重，以此來(lái)促進(jìn)旅游景區創(chuàng )新管理的更好發(fā)展。

二、旅游景區創(chuàng )新管理的必要性和原則

(一)旅游景區創(chuàng )新管理的必要性對于旅游景區的發(fā)展來(lái)說(shuō)，它的創(chuàng )新管理都會(huì )有一定的價(jià)值與現實(shí)性的意義。本文對我國旅游景區創(chuàng )新管理研究的現實(shí)意義在于，通過(guò)對當前創(chuàng )新管理問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)一步把握旅游景區管理在發(fā)展的規律，與此同時(shí)，掌握并運用這些規律通過(guò)對旅游景區的管理創(chuàng )新對策進(jìn)行探討，促進(jìn)景區管理人員突破傳統的管理理念以及管理手段，幫助他們更好的完成旅游景區管理工作，使景區實(shí)現良性發(fā)展，并在一定程度上推動(dòng)我國旅游業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

(二)旅游景區創(chuàng )新管理應堅持的原則在旅游景區的創(chuàng )新管理過(guò)程中，必然會(huì )遵循一定的原則，對于旅游景區創(chuàng )新管理的原則來(lái)說(shuō)，它大體上分為兩個(gè)方面，一方面是層次性與整體性原則，另一方面則是目的性與開(kāi)放性原則，下文就從這兩個(gè)方面對旅游景區的創(chuàng )新管理原則進(jìn)行詳細的闡述：

第一方面是層次性與整體性原則，對于這一原則來(lái)說(shuō)，它的考察角度主要是以時(shí)間上的與空間上的為主，從時(shí)間方面來(lái)說(shuō)，無(wú)論是對旅游景區的規劃還是對旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)而言，它的完善過(guò)程需要經(jīng)歷多個(gè)階段，也需要大量的時(shí)間，因此，在旅游景區創(chuàng )新管理的過(guò)程中也要采用新的生產(chǎn)方式與規劃手段，形成一套完善的、有序的體系;從空間方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)旅游景區或者旅游新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運行，從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個(gè)層次，是有序的、有一定規律的。

第二方面則是目的性與開(kāi)放性原則，所謂目的性，就是指旅游景區進(jìn)行創(chuàng )新管理的目標，也就是說(shuō)，對于每一個(gè)旅游景區，它的創(chuàng )新與發(fā)展都會(huì )圍繞這一個(gè)目標而進(jìn)行，不同的階段有不同的要求，但是它們都具有相同的發(fā)展核心，所謂開(kāi)放性，就是指旅游景區在一個(gè)目標的促進(jìn)下通過(guò)多種的、不同類(lèi)型的途徑來(lái)達到管理創(chuàng )新的目標，以此來(lái)促進(jìn)旅游景區創(chuàng )新管理的更好的發(fā)展。

三、當前旅游景區管理存在的共性問(wèn)題分析

(一)管理體制不順，缺乏長(cháng)遠規劃對于我國旅游景區的創(chuàng )新管理發(fā)展來(lái)說(shuō)，首先第一個(gè)問(wèn)題就是旅游管理體制不順，缺乏整體的、長(cháng)遠的規劃，完善的旅游管理體制對于旅游景區的創(chuàng )新管理來(lái)說(shuō)有著(zhù)很重要的意義，然而，目前就恰恰缺乏了這種管理與規劃。

對于一個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果缺乏旅游景區創(chuàng )? ??管理的統籌規劃，就會(huì )導致相關(guān)部門(mén)管理層工作重心的偏離，而由于我國的旅游業(yè)起步較晚，旅游管理體制還尚未形成一個(gè)統一保護，整體開(kāi)發(fā)，合理利用旅游資源的管理格局，也就是說(shuō)，旅游企業(yè)目前對旅游景區的規劃水平還比較低，并沒(méi)有形成一個(gè)相對完整的、全面的旅游景區創(chuàng )新管理體制系統，外加上缺乏對自身的長(cháng)遠的、整體的規劃，就會(huì )導致對旅游景區或者旅游景點(diǎn)的錯誤的、盲目的開(kāi)發(fā)，除此之外，還有個(gè)別企業(yè)為了追求自身的利益與發(fā)展，不顧生態(tài)環(huán)境，對一些旅游景區進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)，這不僅僅失去了旅游景區原本的生態(tài)價(jià)值，對于整個(gè)地區的經(jīng)濟發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一種巨大的損失，更加失去了各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調性與合作關(guān)系，不言而喻，在我國旅游景區的創(chuàng )新管理規劃過(guò)程中，完善的管理體制，以及長(cháng)遠的、整體的旅游發(fā)展規劃對其自身的長(cháng)遠發(fā)展有著(zhù)多么重要的意義。

(二)管理定位不清晰，缺乏深入開(kāi)發(fā)對于我國旅游景區的創(chuàng )新發(fā)展來(lái)說(shuō)，管理定位不清晰，缺乏深入開(kāi)發(fā)，這也是阻礙旅游景區創(chuàng )新管理的一個(gè)重要的問(wèn)題。

所謂管理定位不清晰，就是指在旅游景區進(jìn)行創(chuàng )新管理的過(guò)程中，政、企不分，景區的所有權、管理權和經(jīng)營(yíng)權角色混同，沒(méi)有清楚地劃分管理職能，各個(gè)部門(mén)的定位不清晰。旅游景區的創(chuàng )新管理如果缺乏清晰的管理定位就會(huì )導致旅游企業(yè)失去自身的市場(chǎng)競爭力，除此之外，旅游服務(wù)中心作為旅游企業(yè)內部的管理機構，政企不分，既要搞基礎設施建設又要組織旅游景區的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，還要行使政府的管理職能，還要承擔系列接待任務(wù)，這樣就導致企業(yè)缺乏清晰地管理定位，沒(méi)有明確的分配行政執法權，在旅游區進(jìn)行執法管理變得很困難，此外，由于分配機制不靈活，從而降低了旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，除此之外，無(wú)論是對旅游景區來(lái)說(shuō)，還是旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，都應該對其進(jìn)行深入的開(kāi)發(fā)，然而正是因為對這些因素缺乏深入的開(kāi)發(fā)，導致了某些旅游景區或者旅游產(chǎn)品無(wú)法體現出其自身的價(jià)值，與此同時(shí)，也無(wú)法滿(mǎn)足不同類(lèi)型消費者不同的心理需求，不利于旅游景區自身的創(chuàng )新管理，除此之外，也會(huì )阻礙我國旅游業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，由此可見(jiàn)，清晰的管理定位以及長(cháng)遠的發(fā)展規劃有多么重要的意義。

(三)景區商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問(wèn)題突出目前在我國旅游景區創(chuàng )新管理的過(guò)程中，還存在了較大的生態(tài)問(wèn)題，景區商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問(wèn)題突出，其主要的原因就是某些企業(yè)為了實(shí)現自身的利益，不惜破壞當地的生態(tài)環(huán)境對旅游景區進(jìn)行盲目的開(kāi)發(fā)，使旅游景區成為商業(yè)化的基地。

旅游業(yè)原本就存在于社會(huì )經(jīng)濟的商業(yè)領(lǐng)域，拋開(kāi)旅游這個(gè)概念，山林谷地等旅游資源同時(shí)也需要資金的保護，但是近年來(lái)景區的商業(yè)化問(wèn)題過(guò)于嚴重主要體現在人造景區的虛假、景點(diǎn)過(guò)分依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟、景區轉變?yōu)椤吧虡I(yè)區”,這些雖給旅游企業(yè)自身的經(jīng)濟效益帶來(lái)了一定的發(fā)展，但是這就將旅游景區的生態(tài)價(jià)值轉化成了商業(yè)價(jià)值，除此之外，也違背了我國可持續發(fā)展的理念，不合理的利用當地資源，容易造成旅游資源的匱乏，旅游景區的發(fā)展是以當地的旅游資源為基礎，旅游景區生態(tài)環(huán)境的惡化，以及環(huán)境污染問(wèn)題日益嚴重，不僅僅會(huì )影響旅游景區今后的發(fā)展，也會(huì )導致旅游景區失去自身的生態(tài)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值，這對于我國旅游景區的創(chuàng )新管理發(fā)展是非常不利的。

(四)公共基礎設施落后，商販管理效果差對于任何一個(gè)旅游企? ?來(lái)說(shuō)，其長(cháng)遠的發(fā)展都離不開(kāi)完善的基礎設施，而目前，在我國旅游景區的創(chuàng )新管理中仍存在公共基礎設施落后，商販管理效果較差的問(wèn)題。

由于我國旅游業(yè)的起步較晚，所以在其身上的投資也就相對較少，外加上認識不足以及發(fā)展不完善等等的現實(shí)問(wèn)題，導致了在我國旅游景區創(chuàng )新管理的過(guò)程中出現了公共基礎設施的缺乏，也就是說(shuō)，公共基礎設施的數量在一定程度上受到了限制，與此同時(shí)，更加限制了基礎設施的質(zhì)量，在旅游景區創(chuàng )新管理中基礎設施的缺乏就會(huì )使其自身失去一定的消費市場(chǎng)與大量的客源，無(wú)法拉動(dòng)消費，從而阻礙了自身的完善與成長(cháng)，不言而喻，完善的旅游基礎設施對旅游景區的創(chuàng )新管理的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著(zhù)很大的意義，除此之外，還存在著(zhù)商販管理效果較差的問(wèn)題，這樣就會(huì )在一定程度上導致旅游市場(chǎng)的混亂與競爭的不公平性，所以說(shuō)，每一個(gè)旅游企業(yè)的管理者都要把完善公共基礎設施、加強商販管理效果作為自身工作的重點(diǎn)，不容忽視。

四、旅游景區創(chuàng )新管理的實(shí)踐對策

(一)引進(jìn)先進(jìn)管理思想，實(shí)施整體規劃為了我國旅游景區創(chuàng )新管理的更好發(fā)展，解決其自身在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，首先，就需要旅游企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，創(chuàng )新管理體制，實(shí)施整體規劃。實(shí)現我國旅游景區的整體規劃，可以從以下幾個(gè)方面入手，第一，對我國旅游景區的創(chuàng )新管理進(jìn)行整體的統籌規劃就要制定合理有效的旅游發(fā)展總體策略，旅游企業(yè)的管理者要通過(guò)加強對各個(gè)地區具體情況的了解與掌握來(lái)進(jìn)行調整，例如，可以通過(guò)具體的實(shí)踐到某一個(gè)旅游地區進(jìn)行具體的調查，當地的旅游市場(chǎng)、消費者需求、甚至是當地旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售情況。第二，政府也要加強對旅游景區創(chuàng )新管理的引導作用，相互交流與溝通，制定出一套完備的、全面的有利于各個(gè)地區旅游景區開(kāi)發(fā)與發(fā)展的規劃，使政府主導與市場(chǎng)經(jīng)濟體制和社會(huì )發(fā)展需求相適應，減少各相關(guān)主體的利益沖突。第三，還要制定完善的旅游景區創(chuàng )新管理體制，在這一過(guò)程中，不僅僅可以通過(guò)自身對各個(gè)地區的整體的管理規范，也可以借鑒外來(lái)的先進(jìn)思想與優(yōu)秀成果，做到以我為主，為我所用，使其對旅游景區進(jìn)行正確的、有效的開(kāi)發(fā)，合理利用旅游資源，做到對資源的循環(huán)利用，提高當地的生態(tài)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現我國旅游景區創(chuàng )新管理的整體的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國旅游業(yè)的整體發(fā)展。

(二)明確景區發(fā)展目標，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品在我國旅游景區創(chuàng )新管理發(fā)展的過(guò)程中，解決管理定位不清晰，缺乏深入開(kāi)發(fā)這一問(wèn)題，就要求旅游企業(yè)明確景區發(fā)展目標，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，以此來(lái)促進(jìn)旅游景區創(chuàng )新管理的完善。

旅游景區的創(chuàng )新管理首先要明確景區發(fā)展目標，因為明確的發(fā)展目標對旅游景區的創(chuàng )新發(fā)展來(lái)說(shuō)有著(zhù)很大的導向作用，在這一發(fā)展過(guò)程中，旅游企業(yè)的一切工作都是圍繞著(zhù)這個(gè)目標所進(jìn)行的，所以說(shuō)，景區發(fā)展目標的確定對其自身的發(fā)展起著(zhù)根本性的作用，其次，就要對旅游產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，進(jìn)而創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，對于旅游產(chǎn)品的創(chuàng )新，就需要旅游企業(yè)自身組織結構改革與創(chuàng )新動(dòng)力挖掘，與此同時(shí)，還要進(jìn)行市場(chǎng)調研，完善市場(chǎng)細分，追求產(chǎn)品個(gè)性化的市場(chǎng)挖掘，做到旅游產(chǎn)品創(chuàng )新主體的多元化，創(chuàng )意產(chǎn)品主題并深入完善，改善增新與產(chǎn)品的細節服務(wù)，特色提煉與集中展現旅游產(chǎn)品的核心價(jià)值，在此基礎上進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)與多元化的傳播，總之，旅行社產(chǎn)品創(chuàng )新是以傳統旅行社產(chǎn)品為基礎，在短期內，傳統產(chǎn)品依然是滿(mǎn)足大眾化旅游需求的主要產(chǎn) 品，而探索創(chuàng )新中的新型產(chǎn)品將會(huì )是未來(lái)旅游產(chǎn)品的希望。

(三)強化可持續發(fā)展意識，凈化景區旅游環(huán)境解決我國旅游景區在創(chuàng )新管理中景區商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問(wèn)題突出的問(wèn)題，就要求企業(yè)自身要強化可持續發(fā)展意識，凈化景區旅游環(huán)境，堅持可持續發(fā)展戰略，把凈化景區旅游環(huán)境，保護消費者的合法權益，推進(jìn)我國旅游業(yè)不斷發(fā)展與進(jìn)步。

緩解我國旅游景區商業(yè)化的問(wèn)題，就要具體從這幾個(gè)方面入手，首先，要避免景區作假的現象，為游客提供真正的景區服務(wù);其次，降低景區的門(mén)票價(jià)格，因為旅游景區的開(kāi)發(fā)并不是只為了經(jīng)濟效益，更多的是讓消費者在旅游的過(guò)程中體會(huì )到景區的真正價(jià)值;最后也是最重要的一點(diǎn)，強化可持續發(fā)展意識就要求我國各個(gè)旅游企業(yè)加強自身的環(huán)保意識，不能以商業(yè)利益為由進(jìn)而破壞生態(tài)環(huán)境，除此之外，還要對外宣傳保護生態(tài)的觀(guān)念，凈化旅游景區的旅游環(huán)境，為旅游者創(chuàng )造良好的消費空間，以此促進(jìn)自身的發(fā)展，以及有效實(shí)現旅游景區的生態(tài)價(jià)值。

(四)加強基礎設施建設，健全各項管理制度為了促進(jìn)我國旅游景區創(chuàng )新管理的更好發(fā)展，解決基礎設施缺乏以及商販管理效果較差的問(wèn)題，就要求旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要加強基礎設施建設，健全各項管理制度。

完善旅游景區的公共基礎設施的建設，首先就要加大對其的投資，進(jìn)而對旅游景區中的各種硬件設施，以及軟件設施進(jìn)行全面的完善與發(fā)展，除此之外，我國旅游企業(yè)還可以在旅游景區的創(chuàng )新過(guò)程中為其建立各種娛樂(lè )設施、健身設施，以此來(lái)促進(jìn)當地游客的休閑娛樂(lè )，進(jìn)而滿(mǎn)足消費者的心理需求，另外，加強基礎設施更要涉及到文化方面，例如：紀念館、科技館、以及體育館等文化氣氛較濃的設施，因為完善的文化設施、濃郁的文化氛圍可以為當地招攬更多的游客，以此帶動(dòng)旅游者的積極性，增強旅游者對當地地區的認同感與歸屬感，拉動(dòng)當地旅游景區的消費，除此之外，還要建立健全各項管理制度，加強對商販的管理與控制，穩定市場(chǎng)競爭環(huán)境，由此可見(jiàn)，完善的基礎設施，以及健全的管理制度可以大大的促進(jìn)旅游景區創(chuàng )新管理的發(fā)展。

五、結語(yǔ)

總而言之，我國旅游景區的創(chuàng )新管理符合時(shí)代發(fā)展的要求，要想把它發(fā)展好，就要求企業(yè)對自身以及旅游景區進(jìn)行全方面的完善與創(chuàng )新，以此來(lái)提高自身的市場(chǎng)競爭力，讓自己能夠在市場(chǎng)激烈的環(huán)境中脫穎而出，同時(shí)也為能夠更好地服務(wù)消費者提供了良好的發(fā)展條件，進(jìn)而有利于有效實(shí)現旅游景區的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益以及生態(tài)效益的統一。