景點(diǎn)講解服務(wù)隊 景區講解員服務(wù)流程
導讀：景點(diǎn)講解服務(wù)隊 景區講解員服務(wù)流程 1. 景區講解員服務(wù)流程 2. 景區講解員的工作流程 3. 景區講解員服務(wù)流程怎么寫(xiě) 4. 景區講解員如何做好講解服務(wù) 5. 景區講解員服務(wù)流程圖 6. 景區講解員的服務(wù)職責 7. 景區講解員講解流程 8. 景區講解員的服務(wù)流程 9. 景區講解員服務(wù)流程表 10. 景區講解員服務(wù)流程包括哪幾個(gè)階段?
1. 景區講解員服務(wù)流程
兩種方式。
答：請導游二種方式：一是在攜程上或者找旅行社提前預約請導游，二是景區門(mén)口找。
你讓我說(shuō)，我會(huì )在攜程上提前預約。
原因很簡(jiǎn)單，因為賺錢(qián)的模式不一樣。
一般景區講解員，都是輪號制，從一到十，講解完回來(lái)重新拿號，賺的是效率。
網(wǎng)約導游，按時(shí)計費，客戶(hù)滿(mǎn)意，賺的是好評，排名會(huì )優(yōu)先。
2. 景區講解員的工作流程
景區講解員分兩種：
1、景區內的工作人員做講解員的，是不需要的。
2、在景區里面做地接的，相當于地陪相當于定點(diǎn)導游。這就必須要導游證。當然，各景區的要求不同而有所不同，有些景區要求自己?jiǎn)挝坏闹v解員也要導游證上崗的。
3. 景區講解員服務(wù)流程怎么寫(xiě)
數量與游客接待規模和旅游景區性質(zhì)相適應；有粵語(yǔ)、閩南話(huà)導游，同時(shí)要有外語(yǔ)導游；具有高級導游員或講解員；設置語(yǔ)音導游；導游詞科學(xué)、準確、有文采；導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人；導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。
4. 景區講解員如何做好講解服務(wù)
講解員是集會(huì )展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話(huà)標準、流利，且具備一定的外語(yǔ)水平，熟悉展覽專(zhuān)業(yè)知識，還要具備規范的服務(wù)禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力。 其職業(yè)功能已成為博物、美術(shù)、紀念等展業(yè)中，直接面對國內外觀(guān)眾的“第一窗口”，對于展示形象和品位尤其重要。其職業(yè)前景十分看好。
職業(yè)要求：一是專(zhuān)業(yè)知識。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語(yǔ)言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學(xué)習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉掌握陳列內容及相關(guān)展品或景區的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會(huì )基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與館區或景區或社會(huì )發(fā)展相關(guān)的基本法律法規政策和當前社會(huì )動(dòng)態(tài)。作為外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員應該要熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識，民俗風(fēng)情等知識。二是專(zhuān)業(yè)技能。其一，要加強語(yǔ)言的訓練。其發(fā)音要標準，語(yǔ)言要規范；語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會(huì )針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門(mén)外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應靈活的運用語(yǔ)言，結合實(shí)際有效的表達。三是職業(yè)道德，思想品德。講解員應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養講解員的愛(ài)國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學(xué)習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德；其三，要培養講解員具有觀(guān)眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀(guān)眾的合法權益；其四，培養講解員具 有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛(ài)觀(guān)眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀(guān)眾。
禮儀要求：（1）儀容儀表良好。著(zhù)裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。 （2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問(wèn)或咨詢(xún)，耐心細致、不急不躁；對游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；對回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)態(tài)度誠懇謙遜，表達得體。（3）服務(wù)主動(dòng)熱情。，積極幫助游客解決實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，并主動(dòng)運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規程及時(shí)對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。
尤其注意的是講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹游客參加不健康的娛樂(lè )活動(dòng)。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時(shí)，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽(tīng)對方的要求，對其合理要求應及時(shí)予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
5. 景區講解員服務(wù)流程圖
一、開(kāi)放時(shí)間
自2020年7月20日起，中國煤炭博物館“煤海探秘”景區周一至周五工作日每天8:30——17:00期間對全國游客實(shí)行免首道門(mén)票優(yōu)惠(法定節假日除外)。
二、限流措施
景區實(shí)施入館人數管控措施，日接待游客量不超過(guò)日最大承載量的50%(650人次).
三、實(shí)施分時(shí)預約
上午 08:30-12:00 預約門(mén)票300張
下午 12:00-17:00 預約門(mén)票350張
四、游客須知
1、首道門(mén)票包括三層基本陳列廳和4D電影院。
2、收費部分30元，包括模擬礦井和山西古代壁畫(huà)館。
3、周六、周日、法定節假日游客正常購票參觀(guān)。
4、普通話(huà)講解：50元/次(10人以?xún)?，?0人)。鑒于景區陳列內容特殊、地下礦井燈光昏暗、岔路眾多、巷道交錯、鐵軌縱橫、載著(zhù)游客的礦車(chē)在巷道之間來(lái)回穿梭，為了確保游客的人身安全和參觀(guān)質(zhì)量，由景區安全引導講解員引領(lǐng)參觀(guān)。
5、開(kāi)放時(shí)間：早8:30至下午5:00。
6、游客入景區前請配合工作人員進(jìn)行體溫檢測、核驗行程碼等工作。
7、游客須全程佩戴口罩，實(shí)行實(shí)名制登記，參觀(guān)過(guò)程中請自覺(jué)與他人保持1米以上的安全距離。
8、參觀(guān)時(shí)請服從工作人員管理，配合工作人員做好疫情防控工作。
6. 景區講解員的服務(wù)職責
八大員指的是導游人員的工作職責，具體指：宣傳講解員、導游翻譯員、旅游協(xié)調員、生活服務(wù)員、安全保衛員、情況調查員、座談報告員、經(jīng)濟統計員。
7. 景區講解員講解流程
優(yōu)秀的景區講解員必須儀表整潔、美觀(guān)，懂得講解技巧和接待禮儀，知道游客心理，有一定的銷(xiāo)售技巧，會(huì )一些才藝，熱情主動(dòng)，幽默。最重要的還有要掌握景點(diǎn)知識，也 就是熟悉業(yè)務(wù)。垍頭條萊
8. 景區講解員的服務(wù)流程
這是每個(gè)景區都無(wú)法避免的問(wèn)題。游客亂扔垃圾就是游客本身的素質(zhì)不高。對于景區而言，只能采取一些措施，讓游客養成不丟垃圾的習慣。建議如下：
1、景區地導，景區講解員應該擔負起提醒游客不亂扔垃圾，保護環(huán)境。
2、景區的主要銷(xiāo)售商，派出的團隊全陪，需要在前往景區的路途中對于游客做出提醒。
3、景區自身的基礎設施建設一定要到位，垃圾桶的分布頻率，每天定時(shí)的清潔做到位，我相信一般有點(diǎn)素質(zhì)的游客看到如此干凈的環(huán)境都不會(huì )亂扔垃圾。
4、在有必要做出醒目提醒的地方盡量多的做出一些保護環(huán)境的溫馨公示語(yǔ)。
5、可以同景區所在的學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)，即讓學(xué)生社團開(kāi)展志愿活動(dòng)，易保護環(huán)境為主題，在旺季的周末，在景區進(jìn)行拾垃圾，做宣傳。
9. 景區講解員服務(wù)流程表
做導游要不要自己先去景點(diǎn)熟悉一下？我覺(jué)得這個(gè)很有必要。
記得我以前的公司有一個(gè)同事，她的專(zhuān)業(yè)就是旅游系的，她也考取了導游證，后面沒(méi)有做導游，反而來(lái)我們公司當文員。
我問(wèn)她為什么不去做導游，她說(shuō)起了她做導游的實(shí)習經(jīng)歷。
在她實(shí)習的時(shí)候，他被派去了一家旅游公司做實(shí)習生。作為實(shí)習生培訓，很多時(shí)候他只是試聽(tīng)前輩怎么樣帶團，怎么樣處理和旅游團成員之間的關(guān)系問(wèn)題，一切很多都是在理論上的，要他們自己去實(shí)操。
有一次她一個(gè)人負責帶惠州羅浮山一日游的團，但她實(shí)際上是沒(méi)有去過(guò)羅浮山的，所以也不知道那邊的情況。
當時(shí)候他也挺心大的，可能是因為實(shí)習生還年輕，所以很多東西都不知道，也不知道在網(wǎng)上查一下攻略就直接帶團了。
她一路上帶著(zhù)團友爬山上去，因為旅游團中有一些是年紀比較大的，有一些是體重比較重的，她們爬得非常得辛苦很累，而我同事也跟著(zhù)他們一起爬，爬了一個(gè)多小時(shí)山才到了纜車(chē)處。
羅浮山纜車(chē)
旅游團的游客發(fā)現，原來(lái)羅浮山這里是可以坐纜車(chē)上來(lái)的，而且也有電瓶觀(guān)光車(chē)坐，就開(kāi)始對我同事進(jìn)行了各種謾罵，說(shuō)她作為導游，為什么不讓他們坐電瓶車(chē)和坐纜車(chē)上來(lái)，要爬上來(lái)，太累了。
我同事當時(shí)還沒(méi)有什么社會(huì )經(jīng)歷，是一個(gè)還沒(méi)有出社會(huì )的在校的實(shí)習生，她也不知道羅浮山那里是有纜車(chē)電瓶車(chē)可坐的，因此她不停的被游客罵，罵得她哭了，從此她對打導游這份工作有一定的抵觸。后來(lái)實(shí)習結束，旅游證她也拿到了，但是她再也不想從事做導游的工作，所以直接來(lái)了我們公司當文員。
這就是她作為導游沒(méi)有提前對景區了解而造成讓旅游游客不滿(mǎn)的經(jīng)歷，所以做導游的想要更好的服務(wù)顧客和少犯錯誤，我覺(jué)得還是有必要到自己不熟悉的景區那里提前踩點(diǎn)，做一下攻略，這是不僅是對游客負責，也是對自己的工作負責。你覺(jué)得呢？
我是旅樂(lè )音，歡迎關(guān)注我，和我一起旅游吧！
10. 景區講解員服務(wù)流程包括哪幾個(gè)階段?
1、必須要一個(gè)袖珍的筆記本，將你所有的東西記下來(lái)，以防記不起來(lái)，這一點(diǎn)非常重點(diǎn)，在外面好多突發(fā)事情，不可能想得太多；?。?、一支筆，在特殊情況之下，能幫你避免法律糾紛，能將你所有的經(jīng)歷記錄來(lái)，大家能簽名確認的，最好。
3、旅行社的標旗，帶隊時(shí)使 用；?。?、能錄音的、收音的、拍攝、照相的手機，最好就是相機。將旅途上的糾紛、突發(fā)事情拍下來(lái)，有據可依?！。?、擴音器，這個(gè)不說(shuō)了?！?/p>Hash:e9120f0050c38cc5146db6765ba31ef86b0fe6dd
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