郵輪旅游水療 郵輪旅游服務(wù)
導讀:郵輪旅游水療 郵輪旅游服務(wù) 1. 郵輪旅游服務(wù) 2. 郵輪旅游服務(wù)管理 3. 郵輪旅游服務(wù)人才創(chuàng )新創(chuàng )業(yè) 4. 郵輪旅游服務(wù)行業(yè)可以從哪些方面創(chuàng )新 5. 郵輪旅游服務(wù)管理試卷 6. 郵輪旅游服務(wù)接待業(yè)案例 7. 郵輪旅游服務(wù)禮儀PPT免費 8. 郵輪旅游服務(wù)語(yǔ)言
1. 郵輪旅游服務(wù)
從交通工具到“海上度假村”
現代郵輪的雛形出現在19世紀30年代,在上世紀 60 年代之前,郵輪更多的是作為一種交通工具用于商務(wù)郵件運輸及客運業(yè)務(wù)之中。
時(shí)至今日,郵輪旅游早已發(fā)展為以大型豪華游船為載體,以海上巡游為主要形式,以船上活動(dòng)和岸上休閑旅游為主要內容的高端旅游活動(dòng)。
郵輪成為一個(gè)旅游目的地而非交通工具,郵輪旅游作為一種高品質(zhì)、慢生活的休閑旅游方式,自20世紀80年代以來(lái)一直深受旅游者的歡迎。
早期客輪
郵輪的原意是指海洋上定線(xiàn)、定期航行的大型客運輪船。
“郵”字本身具有交通的含義,過(guò)去跨洋郵件總是由這種大型快速客輪運載,故此得名。
1837年,英國P&O(鐵行渣華)公司開(kāi)始涉足海上客運兼郵件運輸業(yè)務(wù),標志著(zhù)早期郵輪的誕生,郵輪業(yè)發(fā)展至今已有近200年的歷史。
在飛機尚未出現的年代,一旦旅游者的目的地需要跨越大海,便只能選擇遠洋客輪,那時(shí)客輪還只能算是運輸旅客的交通工具。1958年飛躍大西洋的飛機投入商業(yè)服務(wù),追求時(shí)間和效率的旅客紛紛轉投飛機,跨??洼喩馊諠u慘淡。
現代郵輪
1970年左右,現代郵輪逐步興起,遠洋郵輪的角色漸漸開(kāi)始轉型,致力于為游客提供舒適、豐富的旅行服務(wù)。
現代郵輪是指具有完備的生活、娛樂(lè )設施,主要用于滿(mǎn)足旅客在海上、海島、沿海港口觀(guān)光游覽功能的輪船,已從單一的交通工具發(fā)展成為兼具休閑、消費、度假、商務(wù)旅游等多種元素于一體的高端旅游產(chǎn)品。
郵輪旅游屬于組合型休閑海洋旅游產(chǎn)品,除了旅游、度假、觀(guān)光,它更可以同時(shí)組合會(huì )議、婚慶、健身、休憩、探險、潛水和購物等等多種內容,所以郵輪又被稱(chēng)為“海上流動(dòng)度假村”,從而也成為了高端旅游者追求的最佳休閑度假方式。
“漂浮在海上的黃金產(chǎn)業(yè)”
郵輪旅游的興起,也帶動(dòng)了以之為核心的郵輪產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。
作為一種高粘性的休閑度假產(chǎn)品,郵輪旅游的興起,也帶動(dòng)了以之為核心的郵輪產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。經(jīng)過(guò)了近半個(gè)世紀的發(fā)展,現代郵輪業(yè)作為一種包含船舶制造、交通運輸、港口服務(wù)、金融保險、旅游觀(guān)光、餐飲娛樂(lè )、商業(yè)購物等要素的復合產(chǎn)業(yè),以其產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、帶動(dòng)效應強、綠色環(huán)保等優(yōu)勢,被譽(yù)為“漂浮在海上的黃金產(chǎn)業(yè)”。
根據CCYIA(中國交通運輸協(xié)會(huì )郵輪游艇分會(huì ))數據顯示,郵輪產(chǎn)業(yè)上接先進(jìn)制造業(yè),下接現代服務(wù)業(yè),對經(jīng)濟具有1∶10至1∶14的拉動(dòng)效應。
其中最為核心的是旅游觀(guān)光業(yè),對于郵輪母港所在城市而言,郵輪旅游的首要貢獻就是帶來(lái)了大量的旅游觀(guān)光者,增加了當地的旅游和各種商業(yè)收入。
以“世界郵輪之都”——美國 邁阿密為例,其郵輪港口擁有12個(gè)超級郵輪碼頭,2000米岸線(xiàn),可同時(shí)停泊20艘郵輪。目前共有15家郵輪公司的總部坐落于此,33艘巨無(wú)霸超級郵輪以邁阿密港作為母港,已形成全球最大的郵輪金融交易、物資配送、創(chuàng )意設計、文化展示和會(huì )議會(huì )展等郵輪活動(dòng)的聚集地,港口年均接待郵輪游客超過(guò)400萬(wàn)人次,游客在邁阿密年均消費已超過(guò)200億美元。
在過(guò)去30年間,郵輪旅游以8%以上的增長(cháng)速度遠超國際旅游業(yè)3%-4%的整體增速。
根據CLIA(國際郵輪協(xié)會(huì ))統計,1996年-2015年期間,世界郵輪游客從626萬(wàn)增長(cháng)到了2300萬(wàn),增長(cháng)了3.7倍。
2016年發(fā)展到2400萬(wàn)游客,2020年預計將突破3000萬(wàn)。
全球郵輪航線(xiàn)集中在加勒比海、地中海、西北歐、阿拉斯加、東南亞及日本海域。其中,歐洲及北美地區仍是郵輪航線(xiàn)最集中的地區,占到全球總航線(xiàn)的70%以上。
2. 郵輪旅游服務(wù)管理
郵輪娛樂(lè )服務(wù)與管理是一種綜合性服務(wù),相對來(lái)說(shuō),郵輪的娛樂(lè )活動(dòng)服務(wù)更加豐富多彩。
康樂(lè )服務(wù)在社會(huì )生活中的重要性日益突出,已成為人們日常生活和交際的不可或缺的內容。在緊張的工作學(xué)習之余定期從事康樂(lè )活動(dòng),已成為人們的一種生活習慣??禈?lè )活動(dòng)有助于消除疲勞,改良社會(huì )風(fēng)氣,同時(shí)還能增加地區的旅游吸引力。
3. 郵輪旅游服務(wù)人才創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)
現在的年輕人非常喜歡出去各種的游玩,誒,平時(shí)在城市中打拼,是創(chuàng )業(yè)工作的生活壓力特別的大,你在節假日的時(shí)候,他們比較喜歡出去放松一下心情,釋放一下壓力,推薦一下,可以去鳳凰號游輪,那里的自助餐非常的棒,有各式各樣的甜點(diǎn),還有各地特色的小吃,有很多烤串兒類(lèi),都是符合現在年輕人的胃口。大家可以去試一試!
4. 郵輪旅游服務(wù)行業(yè)可以從哪些方面創(chuàng )新
1上海郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區
“上海中國郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區”2012年9月15日在寶山吳淞口國際郵輪港正式揭牌,這是中國首個(gè)郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區。
發(fā)展郵輪旅游,對上海市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的帶動(dòng)作用是多元的。它促進(jìn)了上海市的航運物流體系建設、旅游人才培養、郵輪研發(fā)等“旅游產(chǎn)業(yè)鏈”各環(huán)節的良性互動(dòng);另外,上海市作為港口城市,在發(fā)展郵輪旅游的過(guò)程中,可以通過(guò)郵輪企業(yè)和郵輪乘客購買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)
2天津郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區
2013年,國家旅游局批復同意在天津濱海新區設立中國郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區,這標志著(zhù)天津國際郵輪旅游納入了國家發(fā)展戰略,郵輪產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)創(chuàng )新發(fā)展、引領(lǐng)發(fā)展、融合發(fā)展的新階段。
中國郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區落戶(hù)濱海新區,對于加快發(fā)展郵輪產(chǎn)業(yè)、做大做強郵輪經(jīng)濟具有重要意義。近年來(lái),天津大力發(fā)展郵輪旅游,建設國內規模最大的國際郵輪母港。據統計,2015年,天津國際郵輪母港共接待國際郵輪96艘次,同比增長(cháng)74.5%;? ??出港旅客約43.1萬(wàn)人次,同比增長(cháng)93%。預計2016年天津港郵輪母港航線(xiàn)接待量將首次突破100艘次大關(guān),彰顯出天津郵輪經(jīng)濟發(fā)展的強勁動(dòng)能。未來(lái),天津在中國北方郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局中的核心作用將日益凸顯。
3深圳郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區
2016年5月18日,招商局蛇口公告宣布,國家旅游局辦公室同意在深圳南山蛇口工業(yè)區太子灣設立“中國郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區”,實(shí)驗區占地面積9.4平方公里。
太子灣郵輪發(fā)展實(shí)驗區的確立,有助于深圳在郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中享受政策紅利,促進(jìn)“前港一中區一后城”的空間發(fā)展模式快速落地,以郵輪母港建設為核心,全力打造集旅游運營(yíng)、餐飲購物、免稅貿易、酒店文娛、港口地產(chǎn)、金融服務(wù)等于一體的郵輪產(chǎn)業(yè)鏈。
據了解,總投資額達189億的深圳太子灣郵輪母港即將于今年11月啟用。配合郵輪母港建設,招商蛇口也引入了眾多郵輪公司。2016年4月,招商蛇口與云頂香港簽署合作協(xié)議,云頂香港旗下的麗星郵輪“處女星號”將從今年11月份起,正式開(kāi)展以太子灣為母港的旅游航線(xiàn)。隨后,招商蛇口又宣布,將與意大利郵輪品牌銀海郵輪合作,銀海郵輪旗下“銀影”號郵輪將于2017年1月開(kāi)啟以深圳太子灣為母港的郵輪航線(xiàn)。而早在2015年1月,招商局蛇口工業(yè)區有限公司便與美國嘉年華集團簽署了合作備忘錄,雙方將共同打造中國本土郵輪品牌。
4青島郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區
2016年5月16日,在第四屆中國(青島)國際郵輪峰會(huì )開(kāi)幕式上,經(jīng)中國國家旅游局批準,青島正式掛牌成為“中國郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區”,青島也由此成為繼上海、天津、深圳之后全國第四個(gè) “中國郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區”。
成為中國郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗區后,青島將構建高效、務(wù)實(shí)的郵輪經(jīng)濟推進(jìn)協(xié)調機制和郵輪產(chǎn)業(yè)信息平臺,形成科學(xué)、合理的郵輪產(chǎn)業(yè)布局,發(fā)揮郵輪城帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展、增強區域功能、提升城市形象的作用。青島計劃培育一批專(zhuān)業(yè)化的郵輪業(yè)務(wù)人才與企業(yè),完善郵輪經(jīng)濟服務(wù)體系與配套開(kāi)發(fā)項目,積極開(kāi)發(fā)設計一批有吸引力的郵輪旅游產(chǎn)品與線(xiàn)路,強化區域市場(chǎng)培育,積極組織國內外營(yíng)銷(xiāo)推廣,在推動(dòng)郵輪產(chǎn)業(yè)全面快速發(fā)展等方面發(fā)揮改革創(chuàng )新示范作用。
作為中國北方的重要港口城市和知名旅游城市,青島具有發(fā)展郵輪經(jīng)濟的天然優(yōu)勢。自2015年5月青島國際郵輪母港啟用以來(lái),青島郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入快車(chē)道,共接待郵輪38個(gè)航次、3.5萬(wàn)人次,2016年預計將有近60個(gè)母港航次從青島郵輪港出發(fā)。
5. 郵輪旅游服務(wù)管理試卷
廣深應該是互補,深圳偏向于海運郵輪和沿海高速(高鐵),而廣州偏向于航空運輸和內陸高鐵/公路,而廣深將通過(guò)城際鐵路實(shí)現一體化香港可能夠嗆,以他們現在內訌狀況難以發(fā)展
6. 郵輪旅游服務(wù)接待業(yè)案例
讀完《幽靈船》這篇故事后,我深刻的感受到:
這個(gè)故事很容易讓人想起經(jīng)常讀到的那些密室殺人案推理小說(shuō)和名偵探柯南里無(wú)數次出現的案例。一? ??神秘的幾度易主的大游輪,承載了幾代人的恩怨情仇,當它離岸的時(shí)候,成了一個(gè)巨大的密室,兇手當然只能是船上的人了。
不過(guò)我的邏輯推理能力很差,忘性卻又很好,所以不管看幾次這樣的故事,還是猜不出兇手和具體犯罪過(guò)程的,因此這樣的故事依然是百看不厭的。
7. 郵輪旅游服務(wù)禮儀PPT免費
國際郵輪專(zhuān)業(yè)還分很多專(zhuān)業(yè)!主要是郵輪上的工作!比如郵輪英語(yǔ)、英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)、郵輪乘務(wù)與管理、郵輪休閑娛樂(lè )與管理、商務(wù)禮儀、餐飲服務(wù)與管理。
就業(yè)方向:目前,全球許多行業(yè)都在不同程度的下滑縮水;但是,和海運行業(yè)一樣,作為人類(lèi)生存必須的“吃喝住行”之一的“郵輪”行業(yè)也依然是未受到影響。郵輪是什么呢?
郵輪原為運輸貨物或運載旅客的交通工具。至二十世紀初,一些郵輪開(kāi)始為旅客提供有限的基本設施如客房及餐廳服務(wù)。
航空旅游的興盛增加了對客輪的沖擊,郵輪公司遂興起郵輪度假的概念。
并投資建造設施更豪華、節目更豐富、排水量更多的郵輪,使郵輪變成“一個(gè)豪華海上流動(dòng)度假村”。郵輪現是當今世界旅游休閑產(chǎn)業(yè)不可缺少的一部分。
而軌道交通運輸學(xué)校國際郵輪專(zhuān)業(yè)以訂單式培養的方式確保了學(xué)生畢業(yè)后都能順利就業(yè)。
8. 郵輪旅游服務(wù)語(yǔ)言
1-充電:行前準備工作很簡(jiǎn)單,喜悅號不需要帶轉換插頭,床頭上會(huì )有USB插口,一般手機都能直接充電超級方便,大家只需留意一下自己手機充電變壓器的說(shuō)明就好。
2-交流:船上大多數工作人員都是境外人,但語(yǔ)言溝通基本不是問(wèn)題,會(huì )基礎用語(yǔ)就好,如果英文實(shí)在蹩腳,可以救助同行游客幫忙翻譯下。我在船上看到很多叔叔阿姨手腳并用的服務(wù)人員交流,這樣你比劃我猜的完成了溝通。
船上也有很多的中文服務(wù)文員,船上溝通障礙不大。就是roomservice基本都是境外人,建議大家可以下載一個(gè)翻譯軟件,便捷快速。
3-消費:日幣在國內可以適當兌換一點(diǎn),畢竟岸上行程比較短暫,不需要太多,夠買(mǎi)點(diǎn)小吃即可。免稅店要買(mǎi)東西的話(huà),帶上銀聯(lián)卡就OK,部分還能打95折哦。
4-船上都是用美金消費,綁定國際信用卡后直接扣款即可。
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